Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Sayın üstadım; 17 aydır D-Smart TV+İnternet abonesiyim,yaklaşık 17 aydır internet hız problemi yaşıyorum,fakat son 4 aydır hergün modem kendi kendini resetliyor,4 aydır 20 nin üstünde kayıt açtırdım fakat müşteri destek elemanları tüm kayıtları kapalı tutmuşlar yani açık kayıt görünmüyor,ve en nihayetinde hiç bir isteğim ve başvurum olmadan internetimi sanki ben istemişim gibi İPTAL etmişler ve sadece ulusal kanalların olduğu TV paketini bırakmışlar 37 TL den aboneliğim TV için devam ediyormuş!Hatta üzerime kayıtlı Dsmart D-Link modem olduğu halde modemi de iade etmiş görünüyormuşum ve değişim yapamıyormuşum,yani sıfırdan satış yapacaklarmış!Tuzağa bak!Benim İnternet aboneliğimi iptal ettirdiğimi ve modemi iade ettiğimi ispat edemiyorlar ama ısrarla sadece modem görünmüyor,internetinizi de iptal ettirmişiniz diyorlar,ve o kadar şikayetime rağmen 10 gündür hiç bir destek elemanı aramadı bile!Yakında cayma bedeli de talep ederler,fakat asla ve asla ödemeyeceğim,nereden yürüyeceğimi de lütfen siz söyleyin,teşekkür ederim
Öncelikle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 52. Maddesine göre tüketicinin 1 yılı aşmış olan sözleşmelerde cayma bedeli gibi cezai şart ödemeden fesih hakkı vardır. Bu sebeple tarafınızdan cayma bedeli olarak bir cezai şart talep etmeleri mümkün değildir. Karşı tarafın sözleşmeyi tek taraflı sonlandırması açısından ise bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurarak haksız olarak yapılan iptal işleminin kaldırılmasını, bunun haksız bir fesih olduğunu belirtebilirsiniz. Eğer başvuru sürecinde bir uzmandan yardım almak isterseniz başvuru merkezimizden yardım talep edebilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
