Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba arkadaşlar, 2019 yılı nisan ayında samsung j8 cep telefonu satın aldım. 08.03.2021 tarihinde dokunmatikte temazsızlık, şarj olma süresinin çok uzun olması, şarj soketindeki temazsızlık ve şarjın çabuk düşmesi nedenlerinden garantiye başvuruda bulundum. Ücretsiz onarım hakkı talep ettim. 11.03.2021 tarihinde yazılı olarak samsunga ücretsiz onarım istediğimi mail olarak belirttim. Ücret talep ederlerse para iadesi veya değişim talep edebilir miyim? Tüketici hakem heyetine mi gitmem gerekir süreç nasıl işleyecek yardımcı olur musunuz?
Merhaba talebiniz site aracılığıyla tarafıma ulaşmıştır. Cep telefonları garanti kapsamında satılması gereken ürünlerdendir. Garanti süresi 24 ay olmakla beraber bu süre uzatılabilmektedir. Garanti süresi içerisinde meydana gelen arızalardan dolayı arızanın giderilmesi amacıyla yetkili birime başvurduğunuzda size teknik bir rapor verecektir. Bu raporda; arızanın düşme, fiziksel müdahale, suya sokma veya birtakım diğer sebeplerle meydana geldiğine dair ya da cihazın üretim ve mekanik durumundan kaynaklı olduğuna dair bazı tespitler yapılarak garanti kapsamında kalıp kalmadığı değerlendirilecektir. Cihazın batarya ve şarj oma durumu ayrı ekran problemleri ayrı değerlendirilecektir. Cihazın ekranında meydana gelen arızalar yüksek ihtimalle giderilecektir. Şarj durumuyla ilgili hususları teknik rapor geldiğinde değerlendirmek gerekebilir ve tabii ki raporun bir örneğini siz de alabilirsiniz. Garanti süresi malı telim aldığınız tarihten itibaren başlar ve ücretsiz olarak garanti hizmeti verilir. Tatmin edici bir çözüm sunamadıklarında miktarına göre İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
