Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhabalar sizlerden bir bilgi almak istiyorum yardımcı olursanız minnettar olurum geçen yıl ocak ayında ıpohone 7 plus bir telefon aldım ve hala 1 yıllık bir garantisi devam etmektedir cihazda ıp67 sertifikası var olmasına rağmen (suya, sıçramaya ve toza dayanıklılık sertifikası bulunmakta 1 metre derinlikte 30 dakika suya dayanaklı olarak belirtilmesi nedeniyle taksitle aldım sonrasında telefonumun üzerine 1 bardak su döküldü ve hemen 3 saniye bile suyla teması olmadan telefonumu sudan alıp pamuklu havlu yardımıyla kuruladım sonrasında hemen cihazımı kapatıp 3 gün pirinç içerisinde beklettikten sonra KVK Antalya servisine gönderdim gönderirkende sıvı teması olduğunu belirtim 1 hafta gibi bir süre sonra KVK servisi telefonunuzda sıvı teması tespit edildiğinden işlem görememektedir dilerseniz 3600TL'sı karşılığında yeni cihaz talebinde buluna bilirsiniz demelerinin üzerine bende Tüketici haklarına başvurdum ayrıca ben telefonumu gecen yıl ocak ayında aldığım süre içerisinde sürekli telefon görüşmelerimde karşı tarafın sürekli sesimin kesik kesik geldiğini söylemişlerdir bende operatörlerde sıkıntı olabileceğini düşündüğümden hiç dikkate almadım sonrasında her telefon görüşmemde bu sorunların tekrar etmesi üzerine 2020 yılının 9 ayında cihazımı KVK servisine göndermiştim gönderirkende cihazımın yeni olması nedeniyle kesinlikle tamir görmemesini ve verilerimin korunmasını istememden dolayı herhangi bir işlem yapılmadan cihazımın gönderimi tarafıma sağlanmıştır. tüketici haklarına başvurma tarihim 29.01.2021'dir sistemi kontrol ettiğimde savunma beklenmektedir ibaresi yer almaktadır ilçelerde savunma süresi kaç gündür ve savunma süresi içerisinde savunma vermeyecek gibi bir durum olursa ne olur? son olarak ta affınıza sığınarak cihazımın yenisini kazanma gibi bir durumum olabilir mi şimdiden vereceginiz bilgiler için çok teşekkür ederim.
Merhaba değerli tüketicimiz, öncelikle geçmiş olsun. İl Tüketici Hakem Heyetine yapılmış olan başvuru, karşı tarafa bildirilir ve 30 gün içinde savunmasını göndermesi istenir. Gelen sonuç, raportörler tarafından bir dosya şeklinde düzenlenip heyet gündemine alınır. Hakem Heyeti her 15 günde bir (ayda iki defa) toplanarak gündeminde hazır olan tüketici başvurularını görüşür ve karara bağlar. Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir. Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve bu talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde başvuru, tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılır. Karşı tarafın şikayet dilekçenize cevap vermemesi size herhangi bir hak kaybı yaşatmayacaktır. Başvurunuz mevcut dosya üzerinden en geç altı ay içerisinde sonuçlandırılır. Tüketici Hakem Heyeti uğradığınız zararın karşılanmasına karar vereceği gibi ürün için ödediğiniz toplam tutarın tarafınıza iadesine de karar verebilecektir. Daha detaylı bilgi için profesyonel destek al butonuna tıklayarak hukuki destek talebinde de bulunabilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
