Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Xiaomi Redmi Note 7 cihazımda aldığım günden beri hafif donmalar oluyor ve beyaz ekranda beyaz nokta çıkıyor. Donmalar yeniden başlatınca geçiyor diye ve yedek telefon yokluğundan göndermedim. Yedek telefon bulunca servise gönderdim telefonu, telefonum açılıyor, kullanılıyordu, batarya şarj oluyordu. Aradılar telefon su almış, ekran ve şarj girişi değişecek, 850 TL. Su teması olmadığını aynen geri göndermelerini istedim. Telefon geldi ne açılıyor ne şarj oluyor, kapakların yanından plastik sarkıyor. Aynı şekilde geri gelse telefon yine bir şey demem ama bu kadarına pes, yapmamak için su döktüğünüz belli oluyor. Su dökmediyseniz neden bu hale geldi telefon. Aşağıda servise gönderdiğim gün çekilen resmi var, beyaz nokta için çekmiştim, çalışıyor telefon... Bir gun sonra arandım. 'Donma şikayetiyle gelen telefonum hiç açılmıyor', dedim. 'Sıvı temasında zamanla açılmama sorunu olur'diyor. Dedim ki :"Zamanla olur da, servisten çıktığı gün olması tesadüf mü? " Cevap:'Hakem Heyeti'ne gidin' Aylarca sürdüğünü bildikleri için rahatlar... Ben asla telefonumu suya düşürmedim, ekranın içinde su var diyor... Siz bilerek veya yanlışlıkla döktünüz diyorum, niye yapalım diyor. Tamir etmemek için diyorum Hakem Heyeti'ne gidin diyor. Nasıl ispatlayacağım serviste su döktüğünüzü. Göndermeden garantili telefonun içini açıp su teması olmadığına dair video çekip göndermem lazımmış servise. Hata bende... O zaman da açtığımız için garanti dışı kalıyor cihaz... Suya düşen telefonu garantiye göndermek, kul hakkıdır, asla yapmam böyle bir şey. Ama çalışır vaziyette gönderdiğim telefon çöp olarak geri geldi. Ben hakkımı helal etmiyorum...
Sayın tüketicimiz, Bahsettiğiniz şikayeti 2 ayrı zaman dilimi için değerlendireceğim. 1.zaman dilimi, ürünü satın aldığınız zaman ile teknik servise teslim ettiğiniz zaman dilimi arasındaki zaman diliminde almış olduğunuz ürün ayıplı mal kategorisinde değerlendirilebilir. Ürününüzün alınış tarihi ve garanti süresi içerisinde olup olmamasına göre durumunuz ayrı ayrı değerlendirilebilir. Bu noktada da dikkat edilmesi gereken en önemli husus satıcıya ayıplı malın bildirilmesi veya ihbar edilmesidir. Satın alınan maldaki ayıp; açık ayıp veya sonradan kullanımla birlikte ortaya çıkan gizli ayıp şeklinde olabilir. Maldaki ayıbın açık ayıp veya gizli ayıp olması, ayıp ihbarı, zaman aşımı süresi ve bu nedenle seçimlik hakların kullanılması yönünden son derece önemlidir. AÇIK AYIP: Ayıbın açıkça görüldüğü veya basit bir inceleme ile hemen anlaşılabilecek ayıplar açık ayıplardır. Malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde malda bulunduğu kabul edilir. Bu nedenle satıcı maldaki ayıbın tüketicinin kullanımından kaynaklandığını ispatladığı takdirde ayıp nedeniyle sorumluluktan kurtulur, ispat yükü burada tüketici yerine satıcıya yüklenmiştir. GİZLİ AYIP: Malın tesliminden sonra veya malın kullanılması ile birlikte ortaya çıkan ayıplara ise gizli ayıp denir. Gizli ayıbın açığa çıkması durumunda tüketici durumu derhal satıcı veya diğer ilgililere ihbar etmek zorundadır. Bu halde gizli ayıplar yönünden Tüketici Kanunu’nda herhangi bir süre öngörülmemiştir. 2.zaman dilimi ise teknik servise teslimden sonra ki süreçte, satış sonrası hizmetler katagorisinde değerlendirilebilir. Satış sonrası hizmet yönetmeliğinin 11. Maddesi uyarınca kendilerine teslim edilen ürünler ile ilgili teknik servis fişi düzenlemek zorundadır. Servis fişinde tüketicinin mala ilişkin talepleri ve şikayetleri, malın cinsi, markası, modeli, telefonun teslim anındaki durumu v.b. bu hususlar ile ilgili bir eksiklik var ise bunu da belirten bir dilekçe ile Tüketici hakem heyetine başvurup bilirkişi incelemesi talep edilebilirsiniz. UZMANIN KİŞİSEL YORUMU: Yukarıdaki mevzuat ve bilgi çerçevesinde ve tarafınızca belirtilen beyanlar doğrultusunda öneri niteliğinde ki herhangi bir bağlayıcılığı olmayan kişisel görüşümüz şudur. Ürününüzü teknik servise teslim ettiğinizde size verilmesi gereken teknik servis fişinde eksiklikler var ise, ürününüze ait belgeler ile beraber tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz. Öncelikle ürününüzün teknik servise gönderilmeden önceki durumdan daha kötü bir durumda olduğunu ve bu durumun teknik servisin sorumluluğunda olduğunun tespit edilmesi gerekmektedir. Tüketici hakem heyetine başvurduğunuzda bilirkişi incelemesi talep edip bu konunun açığa çıkarılmasını talep edebilirsiniz. Ayrıca ürününüzü teslim ettiğiniz teknik servis yetkili bir teknik servis ise, teknik servisin ihmallerinden ve haksız fiillerinden imalatçı ve ithalatçı firmada sorumludur. Bu konuda ithalatçıya veya imalatçı firma nezdinde de şikayet başvurusu yapabilirsiniz. Hakkınızı aramak isterseniz dilekçeler bölümünden yararlanabilirsiniz. Profesyonel Destek almak isterseniz şikayetin altındaki bölümü tıklayarak bize yazabilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
