Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba, Ekim ayında Dsmart aboneliğimi iptal ettirmek için başvuruda bulundum ve Kasım ayında Dsmart'a ait kullanılan cihazların iadesi istendi. Evime Dsmart yetkili bayisini randevu ile çağırarak cihazların iadesini yaptım. Bayinin getirdiği formda iade edildi / iade edilmedi ibareleri varken herşey doğru işaretlenmişken iade ettiğim modem için herhangi bir işaretleme yapılmadı. O an dikkatimi çekmediği için ancak bana Dsmart tarafından 300 liralik modem parası fatura edilince haberdar oldum. BTK üzerinden ve Dsmart'a bu konuda şikayette bulundum. Daha önce telefon ile ulaşmaya çalıştığım bayiden herhangi bir dönüş alamadığımı da Dsmart'a ilettim. BTK ve Twitter üzerinden yaptığım şikayetler sonucunda Dsmart tarafından arandım ve bayinin bana modemi iade ettiysem ilgili evrakı vermek zorunda olduklarını ısrarlar ilettiler. Benden bayiye gidip evrakı almamı istediler. Bayiye gittiğimde o dönem cihaz iadelerini alan elemanlarının işte ayrıldığını ve düzensiz çalıştığından dolayı modemin depoda olabileceğini söylediler (çünkü eleman modemi sisteme işlemedi). Depo sayımı yaptıktan sonra bana döneceklerini ilettiler. Bana dönmediler ve modemi depoda bulamadıklarını ancak BTK üzerinden bilgilendirme (şikayetin kapatılması) sonucunda öğrendim. İade ettiğim halde benden haksız bir şekilde modem ücreti tahsil edildi. Bu modem kullanımda olsa Dsmart bunu sinyal üzerinden tespitini yapabilir, kaldı ki kullanılmış bir modemin değeri 300 lira olamaz. Dsmart'dan aldığım TV ve internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra Vodafone'dan internet hizmeti almaya başladım. Vodafone tarafından bana modem hizmeti sağlanmışken Dsmart modemini iade etmeyerek herhangi bir çıkarım söz konusu olamaz. Ayrıca forma iade edildi/iade edilmedi kutucukları yer alırken modemi iade etmemem durumunda bu kutulardan iade edilmedi kutusunun mutlaka işaretlenmiş olurdu. Teknik servis elemanının eksik form doldurması ve benim formu okumamam sonucunda mağdur oldum. (formun üzerinden bana ait bir imza yoktur). BTK üzerinden oluşturduğum şikayete gelen cevaplara 2 kez itiraz ettim ve devamında BTK tarafından konu kapatılmıştır ve doğrudan Dsmart ile iletişime geçmem tavsiye edilmiştir. Paramı geri almak istiyorum, bana yardımcı olabilir misiniz?
Değerli tüketici, Yaşadığın problemin gelişim süreci göz önüne alındığında tüketici hakem heyetine başvuru yapılmasının haricinde bir çözüm yolunun kalmadığı görülüyor. İnternet üzerinden ilçe tüketici hakem heyetine yapacağınız bir başvuru ile sorununuzu ilgili kurula iletebilirsiniz. İyi çalışmalar dileriz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
