Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
A101 online sitesinden Xiaomi Kulaklık aldım ilk 6 ay değil 6 aydan sonra SAĞ KULAKLIK ses az gelme sebebi ile Arıza yaptı markası Xiaomi olduğu için Xiaomi iletişime geçtim ürünün seri numarasını istediler verdim Xiaomi sorgulama yaptığı zaman bana ürünlerinin kendilerine ait olmadığını ürününüz sahte olabilir dedi daha sonra A101 iletişime geçtim baya gün sonra bana mail geldi ürünüzü yurtiçi kargo ile bu adrese gönderin diye kampanya kodu verdiler DOGA MOBİLE diye bir yere gitti ürünü gönderdim geri geldi (05.01.2021) ürün geri gelince servis raporunda Sağ Hoparlör önü kirlidir yazmışlar hiç bir işlem yapmadan geri geldi ben tekrardan A101 ile iletişime geçtim baya gün sonra mail geldi bu sefer İSTECH İLETİŞİM diye bir servise yönlendirdiler 28 Ocak 2021 tarihinde yurtiçi kampanya kodu ile ürünü gönderdim İADE İSTİYORUM yazdım ürün 2 Şubatta çıkışı yapıldı bana geldi İade uygun değil Sağ kulaklık değişimi yapıldı yazmışlar çok sevindim ama değişimi yapılan sağ kulaklık pedi yoktu Solda S var Sağ M var servisi aradım hemen pedleri gönderdi pedler gelince Sol ve Sağ kulaklığa S S pedlerini taktım taktıktan sonra ürünleri kutuya koydum Sol sarj olmaya başladı ama Sağ kulaklık Sarj olmuyor yani bastırınca oluyordu neyse ped çok sıkıntı değil alınır dışarıdan asıl sıkıntı değişim yapılan SAĞ KULAKLIKtan çok bariz bir cızırtı vardı her iki kulaklığı karşılaştırıyorum SOL Çok güzel Sağ CIZIRTILI tekrardan A101 ile iletişime geçtim yine İSTECH İLETİŞME yönlendirdiler 8 Şubat 2021 de yine gitti 15 şubatta geldi servise giderken ürünün açık ve net şekilde 4 hakkımın olduğunu ve bu seçmiş olduğum hakkın red edemiyceğinizi ayrıca Tüketici kanunu Garanti belgesi düzenleme Zorunluluğu Madde 5 i ihlal ettiklerini ve aksi bir durumda tüketici hakem heyetine başvuru yapacağımı söylemem rağmen 3.kez servisten geldiği zaman aynen şöyle yazmışlar ÜRÜNDE EŞLEŞTİRME HATASI VARDIR RESETLENDİ SORUN DÜZELDİ KULAKLIKLARIN SİLİKONLARI BÜYÜK OLDUĞUNDAN SARJ KUTUSUNA TAM OTURMAMAKTADIR.UYGUN SİLİKON YERLEŞTİRİLDİ GENEL TEST OK .İADESİ UYGUN DEĞİLDİR . yazıp üründe hiç bir işlem yapmadan geri göndermişler ayrıca üründe eşleştirme hatası yoktu. A101 ile defalarca konuştum Tüketici ve Garanti haklarını ihlal ediyorsunuz diye maddeleri tek tek okudum ama yardımcı olmadılar ses kayıtları servis raporları servis ile konuşmalarım mailler fatura vs vs her şey bende mevcut Kısaca A101 den Xiaomi kulaklık aldım üründe TÜRKÇE GARANTİ veya KULLANIM KLAVUZU KISACA madde5 ihlal ediyorlar Xiaomi servis seri no sorgulama yaptığı zaman seri noyu kabul etmiyor ayrıca garanti belgesi olmadığı içinde kabul etmiyor 3 Kez İthalatçı garantiye giden ürün iade istememe rağmen ürünü iade servis raporu düzenlememektedir. üründe gizli ayıp vardır. A101 ise sorun bizde değil biz satıcıyız diyip işin işinden ayrılıyor (Yetkili servisler firmamızdan bağımsız hizmet veren kuruluşlardır. Bu nedenle yetkili servislerin ürünlerle ilgili vermiş oldukları karar ve işlemlere ne yazık ki müdahale edememekteyiz. Dilerseniz konuyla ilgili markanın müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.) Marka ürünü kabul etmiyor, servisler kafasına göre yasalara uymadan iş yapıyor, A101 ise madde 5 ve Madde 9 u ihlal ediyor Elimden geldiği kadar sorunumu yazmaya çalıştım umarım anlatabilmişimdir.
Değerli Tüketici, Satın aldığınız ürün ile ilgili olarak yaşadınız süreç göz önüne alındığında tüketici hakem heyetine başvuru haricinde bir ihtimalin kalmadığı görülmektedir. Zira siz üründe gizli ayıp bulunduğunu iddia ediyor ve iade talep ediyorsunuz. Satıcı ise tamir sonrası problemin çözüldüğünü ileri sürerek iade talebinizi reddediyor. Böyle bir durumda uyuşmazlığın çözülebilmesi için tek yapılabilecek olan tarafsız bir yargılama makamı olarak bu gibi konularda yetkilendirilmiş tüketici hakem heyetine başvurmak. Başvurunuzu internet üzerinden ürünün fiyatına göre il ya da ilçe hakem kurullarını muhatap alarak kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Probleminizin en kısa sürede çözülmesi temennisi ile iyi çalışmalar dileriz.
2021/0111.530 şikayet numarası ile Tüketici hakem heyetine şikayette bulundum. İncelerseniz çok sevinirim
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
