3 Aydır Yapılmayan Ücret İadesi

Bir e-ticaret sitesinden alışveriş yaptım. Ürünü göndermedikleri gibi ücret iademi de yapmadılar. 3 ay oldu. Bankamdan harcama itirazı başlattım. Firma harcama itirazına istinaden iadenizi yaptık diyor ancak kartıma yansıyan bir para yok, aradan 20 gün geçti. Daha öncesinden tüketici hakem heyetine de başvurmuştum ve lehime karar çıktı. Bu durumda 2 sorum olacak; 1) Hakem heyeti kararına istinaden firmayı icraya vermeden önce harcama itirazı sonucunu beklemem daha mı mantıklı olur ? 2) Hakem heyetine başvururken avans faizi ile iadesini talep ettim ancak kararda faize yer verilmemiş, sadece ödediğim ücret yazılmış. Bu durumda yapabileceğim birşey var mı?