Başlamayan Hizmetin Kurulum Ücreti?

Sayın ilgili, 12.01.2024 tarihinde ilgili internet sağlayıcı ile internet hizmeti sözleşmesi imzaladım. Teknofix şirketinden genel teknik ekipler kurulum için adresime gelip 11.49 saatinde gelip kurulum ve sözleşme için gerekli işlemlere başladılar. 20 dakika modem işlemleri yapıldı. Fakat internet sinyali olmadığı ifade edildi. Altyapı operatörü ile iletişime geçilip durum belirtildi ve altyapı hatası olduğu ifade edildi. Modemin açık kalması gerektiği ve sinyalin sağlanacağı ifade edildi. 14.02 saatinde ilgili hizmet sağlayacağından bir sms ile altyapıdaki sorunu kendilerinin düzeltmesi hainde 399 tl gibi bir işlem ücreti tarafıma yansıtılacağını bildirdiler. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp bu bedeli kabul etmeyeceğimi ifade ettim. Teknik ekibin sorunu inceledikten sonra onay almadan işlem yapmamasını yapılırsa işlem ücretini kabul etmeyeceğimi ifade ettim. Bu konudaki şikayet formumum numarası 271988212'dir. Sonrasında gün içerisinde 22.04 saatinde müşteri hizmetlerinden aldığım telefon ile "sorunun binanın ve dairenin altyapısında olduğunu ve elektrikçi desteği ile sorunu gidermem gerektiğini" belirttiler. Bir süre sonrasında ben müşteri hizmetlerini arayıp abonelik başvurumu iptal etmek istediğimi belirttim. Uzman müşteri hizmeti yeni kiracısı olduğum bir dairenin altyapısını yenilemek istemediğimi gerekçe göstererek iptal isteğimin gerekçesini ifade ettim. Ayrıca konuşma sırasında benden önceki kiracının internet kullanırken ben altyapısı sorunu yaşayacağımı ifade etmelerinin güven vermediğini, ayrıca sözleşmede cayma hakkımın açıkça ifade edildiğini hatırlattım. İlgili kuruluşun benden altyapı ücreti istenmesinin abonelik başvurusu sırasında ifade edilmediğini de belirttim. Uzman müşteri hizmetleri yetkilisi ise şu an iptal edersem kurulum hizmetinin fatura edileceğini ifade etti. Ben de kendisini " bir hizmet almadığımı internet sağlanmadığını" hatırlatarak cevapladım. Bu faturayı kabul etmeyeceğimin altını çizdim. Uzman müşteri hizmetleri yetkisinin "biz sinyalinizi öğleden sonra 14.38'de açtık ve hizmetiniz ifade etmiştir. Bu bağlamda saat 14.38 de sinyalin açıldığı ve 22.04 ise altyapıdan dolayı hizmet alamadığım aynı şirket ve çağrı merkezi tarafında ifade edilmiştir. Hayatın doğal akışı içerisinde bu çelişkili durum karşısında firmanın haksız yere bedel yansıtma talebinde ısrarcı olması 6502 Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna aykırıdır. Altyapısı sorunlu olan bir haneye nasıl 14.38 de sinyal teknik olarak anlamak imkansızdır. İlgili sözleşmede kurulum hizmeti açıkça ifade edilmemesine, sözleşmenin 1. Konu bölümünde cayma hakkı açık açık belirtilmesine rağmen bir dayatma ile karşı karşıyayım. Aynı sözleşmenin 3.4 hizmetin ifasına başlama tarihi bölümünde "...ilgili teknolojik altyapının kurulmasının müteakip derhal başlanacaktır." İbaresi ifade edilmiştir. Aynı sözleşmenin 7.1 Mali hükümler maddesinde "...işbu sözleşme hizmetin sunulması için gereken şartların sağlanmasını takiben hizmetin aboneye fiilen sunulması(hizmetin Millenicom sistemlerinde aktif edilmesi) ile başlayacaktır." ifadesi de yer almaktadır. Aynı sözleşmenin 6.1 mücbir sebepler maddesinde altyapı operatöründen kaynaklanan sebepler mücbir sebep olarak belirtilmiştir. Burada görüldüğü üzere altyapı sorunlarının giderilmesi hizmetin başlaması için ön koşul olarak yorumlanmıştır ve altyapı sorunlarından her iki taraf da sorumlu tutulmamıştır. Sözleşmenin benim el yazım ile doldurulmadığı, bana sorulmadan belli işaretlemeler yapıldığı sonrasında karşı çıkmam ile belli bir bölümü kendim üstünü çizdiğimi de belirtmek isterim. Islak imzalı sözleşmenin bir eki bende mevcuttur. İstenildiğinde aslını heyetinize gelip ifşa edebilirim.