Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhabalar, İnternet üzerinden LG televizyon siparişi verdim ürün bir haftada elime geçti. Televizyon elime geçtiği gün müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için randevu aldım ve 11 şubat cuma gününe randevu verdiler. Fakat 11 şubat Cuma günü servis gelmedi ve cumartesi günü için geleceklerini bildirdiler ve yine gelmediler. Müşteri hizmetleriyle konuştuğum uzun süreler sonunda pazartesi günü kesin kurulucağını müşteri hizmetlerinden bana bildirdiler. Ve bugün servis tarafıma ulaştı ve yaşadığım ilçeye çarşamba ve cumartesi günleri kurulum gerçekleştireceğini bu yüzden gelemeyeceğini söyledi, ben şikayetçi olduğumu söyleyince, sen ne yaparsan yap ben açıklamamı yaparım gelecek olsam bile gönülsüz gelirim ileride televizyonun bozulur, garantin biter bende ona göre davranırım gibi tehdit içeren sözler söyledi. Müşteri hizmetleriyle 15 kez görüşmüşümdür ve hiçbir sonuç elde edemedim ürünüm 6 gündür kurulmadı ve sürekli erteliyorlar bu tarihi. Ürünün garantisinin bozulmaması için kutuyu servisin açması ve televizyonu kurması gerekiyor özel servise kurduramıyorum. Bu LG alt servisinin tehdit içeren konuşmasıyla ilgili olarak yasal işlemlere başvursam herhangi bir sonuç çıkarmı? Cevaplarınız için şimdiden teşekkürler.
Öncelikle geçmiş olsun. Anladığımız kadarıyla ürünle değil firma personelinin tarafınıza karşı tutunduğu tavırla ilgili bir problem yaşamışsınız. Firma personelinin tarafınıza hitaben ''sen ne yaparsan yap ben açıklamamı yaparım gelecek olsam bile gönülsüz gelirim ileride televizyonun bozulur, garantin biter bende ona göre davranırım'' şeklindeki beyanları her ne kadar kaba ve incitici olsa da bu sözler ceza hukuku bağlamında tehdit suçunun unsurlarını taşımamaktadır. Bu bakımdan bu sözlerin cezalandırılması istemiyle yapacağınız olası bir şikayetten netice alamayacağınızı düşünmekteyiz. Ancak firma personeli ile gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmesini firmanın kurumsal telefon numarasından yaptıysanız, firmaya bu görüşmelerin incelenmesi ve personel hakkında gerekli uyarıları yapması hususunda başvuru yapabilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
