Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
0005993917 abone numaralı vodafone net müşterisiyim ve yaklaşık 5 senedir Vodafone net kullanıyorum. 30 Ocak 2021 tarihinde internet nakil işlemim için Vodafone net müşteri hizmetleri nakil birimini arayarak talepte bulundum. Sonrasındaki süreçte 4 Şubat 2021 tarihinde yeni evime taşındım ve o tarihten beri her gün müşteri hizmetlerini aramaktayım ve nakil işlemi bir türlü gerçekleşmemektedir. Söylenene göre sistemsel bir hatadan dolayı nakil akışım ilerleyememiş. Bakın burada üzerinde durulması gereken kısım şu, o sistem hatasından ben sorumlu değilim. Ben müşteriyim ve parası karşılığında bir hizmet talep ediyorum. 12 gündür internetim nakledilemedi. Yeni evimde de 7 gündür internetsiz oturuyorum (Internet eski evimde aktif ve kullanmadığım internetin parasını ödüyorum, ona da itiraz edeceğim). Artık nakil işlemi için yasal süre de geçmiş durumdadır. Şikayet var sitesinde de şikayet oluşturdum. 30 Ocak tarihinden beri de müşteri hizmetlerini belki 20-30 kere aramışımdır. Ama ciddi düzeyde mağdur olmama rağmen Vodafone net tarafından ne beni arayan oluyor ne soran. Her gün ben arıyorum ve tabiri caizse her gün oyalanıyorum. Zaman zaman İnterneti iptal etme noktasına bile geldim ancak firma tarafından iptal durumunda talep edilen 1575 TL tutarındaki cayma bedeli yüzünden vazgeçtim. Hem internetim bir türlü taşınmıyor, hem de astronomik cayma bedeli önüme koyulup çaresiz bırakılıp 2021 yılında internet hizmeti almama engel olunuyor.
Merhaba. Konu hakkında BTK şikayet sisteminden https://tuketicisikayet.btk.gov.tr adresine e-devlet şifrenizle girerek şikayet kaydı oluşturabilirsiniz. Ayrıca işletmeci yasal süresi içerisinde nakil işlemini gerçekleştirmediği taktirde ayıplı hizmete girer. Ayıplı hizmet olduğu gerekçesiyle hiç bir cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkınız vardır.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
