Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
03.12.2020 tarihinde evimize ait olan elektrik faturası için 145 TL ödedim . Max 250 lira olarak gelen elektrik faturamız bir sonraki fatura 1203 TL olarak geldi. Bu miktarda kullanmamız mümkün değil. Yazılı ve sözlü olarak itirazda bulunmamıza rağmen sonuç alınamadı üstelik bir sonraki ayın faturası 894 TL olarak geldi. Yetkilerle yüz yüze görüşmemiz sonuçsuz kaldı. Şikayetimiz ile ilgili çözüm rica ediyoruz.
İyi günler Zeynep Hanım. Faturalar; çarpan hatası, tüketim miktarının yanlış hesaplanması, sayacın yanlış okunması, yanlış tarife, diğer bedellerin hatalı hesaplanması ve sayacın bozulması gibi sebeplerle yanlış hesaplanabilmektedir.(Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği madde 36 ve 37) Ödenmiş faturalarınızı ve ödeme dekontlarınızı her zaman saklayınız. Faturanızın yüksek geldiğini kanıtlamanın en iyi yolu eski faturalardır. Faturanıza ödeme bildiriminden itibaren 1 yıl içerisinde istediğiniz zaman itiraz edebilirsiniz Elektrik faturasına itiraz etmeden önce borcunuzu ödeyin. Ancak faturanız geçmiş aydaki kullanımlarınıza kıyasla %30'dan fazla geldiyse ödemenizi daha önceki ayın tutarından yapıp itiraz sürecine başlayabilirsiniz. Herhangi bir cezai yaptırım uygulanmayacaktır. İtirazınıza 10 gün içinde cevap verilmesi gerekmektedir. Siz zaten itiraz ettiğinizi ve sonuç alamadığınızı bildirmişsiniz. İtirazınızı ve itirazınıza verilen cevabı bizimle paylaşırsanız sorunu netleştirebiliriz. Bu aşamada bir önceki fatura bedeliniz kadar bedeli ödemenizi tavsiye ederim. İtirazınızın sonucu ret gelmiş ise, itirazınızı Tüketici Hakem Heyetine yapabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetleri büyükşehir statüsünde olan illerde kaymakamlık binalarında, diğer illerde ise Ticaret İl Müdürlüklerinde bulunmaktadır. Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat e-Devlet üzerinden yapılabileceği gibi şahsen de yapılabilmektedir. Şikayet ekine mevcut fatura ve geçmiş dönem faturalarının da konulması gerekir.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
