Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhabalar.Türk telekomda 12 aydır kullandığım Tivibu hizmetinden yararlanıyorum.Fakat bana verdikleri sözü yerine getiremediler söz verdikleri kanalları izleyemiyorum.Aboneliğim sonlandırmak istiyorum cayma bedeli isityorlar.
Merhabalar Ramazan Bey, öncelikle geçmiş olsun. Abonelik sözleşmenizin belirli, belirsiz olmasına ilişkin iki farklı çözüm önereceğim. Belirli süreli bir sözleşmeniz var diyelim, bu süre bir yıl veya daha uzun süreli abonelik sözleşmesini istediği zaman hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai şart ödemeksizin sözleşmeyi feshetme hakkında sahiptir. Ancak bir yıldan daha az süreli sözleşmelerde ise, tüketici ancak abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması halinde veya tüketicinin hizmetten yararlanmasına engel geçerli bir sebebin varlığı halinde sözleşmeyi feshedebilir. Bahsettiğiniz konuda sözleşmeye aykırı bir durum söz konusudur. Sözleşmede belirtilen edimlerini yerine getirmiyorlar anlattığınız üzere bu da sizi haklı gösterir ve sözleşmenizi haklı olarak feshedebilirsiniz. İkinci ihtimal ise tüketici olan siz, belirsiz süreli abonelik sözleşmesini hiçbir şart göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshetme hakkına sahipsiniz. Sadece fesih bildiriminin kağıt üzerinden ya da kalıcı veri saklayıcısı üzerinden satıcı ya da sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bu konuyla ilgili 444 5 375 Tivibu Müşteri Hizmetleri'nden de gerekli desteği alabilirsiniz. Tüm bunları bağlı bulunduğunuz şirketle çözemez iseniz bulunduğunuz il veya ilçedeki Tüketici Hakem Heyet’ine başvurmanızı öneriyorum. Bunu e-devlet aracılığıyla yahut avukat aracılığıyla yapabilirsiniz. İyi akşamlar diliyorum.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
