Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhabalar, 24 ay taahhütlü 7028740546 nolu TTNET adsl internet abonesiydim. 13.ayda aboneliğimi 6502 sy Tüketici koruma kanununun 52md 4.fırkasına istinaden iptal ettirdim fakat bana 1198,22 tl cayma bedeli çıkartıldı. Hiç bir cihaz almadım. Bu durumu ifade ederek Tüketici Hakem Heyetine de başvurdum fakat Tüketici hakem heyeti başvurumu reddetmiş. İnceleme ve Gerekçe olarak Tüketicinin taahhütlü sözleşme imzaladığı ve taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandırdığı; Elektronik Haberleşme Sektörüne ilişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinin taahhütlü abonelikler. MADDE 12 (5) Taahhüt bitiminden önce taahhüde aykırılığın oluşması halinde, işletmecinin talep edeceği bedel, taahhüde aykırılığın oluştuğu döneme kadar; aboneye sağlanan indirimler ile cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak aboneden taahhüt kapsamında, taahhüde son verilmesinden taahhüt bitimine kadar olan dönem aralığında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının daha düşük olması halinde, düşük olan tutar esas alınır. Hükmü gereği aşağıdaki hüküm kurulmuştur. KARAR 1- Başvuru sahibinin talebinin REDDİNE; 2- 6502 sayılı Kanun'un 70.mad.3.fıkrası uyarınca kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tarafların Tüketici Mahkemesine itiraz hakları açık olmak kaydıyla toplantıya katılan üyelerin oy birliğiyle karar verildi. Şeklinde bir karar çıktı ve avukat a verdikleri içinde eve icra göndereceklerini söylüyorlar şimdi bu durum karşında nasıl bir yol izlemeliyim, emsal kararlar var mı konuyla ilgili yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Merhaba, öncelikle tüketicinin korunması hakkında kanunun 52. maddesi 4. kanunu süresi 1 yıldan uzun olan veya belirsiz süreli olan abonelik sözleşmelerinde abonenin istediği zaman hiçbir cezai şart olmadan fesih hakkı olduğunu düzenlemiştir. ayrıca abonelik sözleşmeleri yönetmeliğinin 22. maddesinde de aynı durum düzenlenmiştir. abonelik sözleşmelerinin 16. maddesinde ise bir cayma bedeli öngörülmüş olup burada sizin de bahsettiğiniz gibi uygulanan indirimleri isteyebilirler ancak bu durum süresi 1 yılı aşmayan belirli süreli abonelik sözleşmeleri için geçerlidir. öncelikle siz hakem heyeti kararına itiraz edin. itirazınızda tüketici kanunu 52. maddeyi güzelce açıklayın ve 4. fıkrayı özellikle vurgulayın. bu durumda sizin 1 yıldan uzun bir abonelik sözleşmeniz olduğunu belirtin ve 4. fıkra gereği hiçbir cezai şart ödememeniz gerektiğini belirtin. hakem heyetleri de bu konuda tecrübesiz ve yanlış telkinlerle yönlendirilebiliyorlar. itirazınızı güzelce belirtin, uygun görürseniz de uzmanlarımızdan da profesyonel destek alabilirsiniz. bu süreçte size icra takibi açarlarsa mutlaka icra takibine de itiraz edin. ayrıca tüketici hakem kararına itiraz ederken de icranın yargılama bitene kadar durdurulmasını talep edebilirsiniz.
Merhaba, tüketici hakem heyeti kararını paylaşabilirseniz şikayetinizi daha ayrıntılı olarak ineceleyebiliriz. öncelikle tüketicinin korunması hakkında kanunun 52. maddesi 4. fıkrası gereği süresi 1 yıldan uzun olan veya belirsiz olan abonelik sözleşmelerinde aboneler cezai şart ödemeksizin aboneliklerini sonlandırabileceklerdir. Bu durumda sizlerin hiçbir cezai şart ödemeden sözleşmenizi sonlandırabilme hakkınız hüküm altına alınmıştır. Ancak abonelik sözleşmeleri yönetmeliği madde 16 gereği firmalar tüketicilere sundukları indirimleri cayma bedeli adı altında talep edebiliyorlar. Normlar hiyerarşisi gereği bu durum kanuna aykırıdır. Zira yönetmelikler kanunlara aykırı olamazlar. Yani 52-4 hükmü karşısında yönetmelikte düzenlenen cayma bedeli geçersiz olmalıdır. Hakem heyetine bu durumu izah ediniz. kısaca 52-4 maddesine göre cayma hakkınız olduğunu ve cezai şart ödemeksizin cayabileceğinizi belirtin. abonelik sözleşmeleri yönetmeliğinin ilgili maddesinin 52-4 te düzenlenen kanuna açıkça aykırı olduğunu ve geçersiz olduğunu belirtin. ayrıca firmaların abonelikten çıkan müşterilerinden istemiş olduğu indirimlerin geri istenmesi durumunun adeta müşterilerini cezalandırma boyutuna ulaştığını ve sunulan hizmetten bir şekilde memnun kalmayan veya daha iyi bir hizmeti daha uygun bir fiyata bulan müşteriyi adeta halihazırda bulunan taahhütüne bağlı kalmaya zorlayan bir uygulamaya dönüştüğünü belirtin. Diğer bir husus ise cayma bedelinin hesaplanması konusudur. sizlere sunulan cayma bedeli miktarını mutlaka belgelendirilmiş olarak isteyin ve inceleyin. Buraya cayma bedelinin nasıl hesaplanacağını da anlatarak hakem heyeti kararını değiştiremezseniz elinizde bir imkan olmasını sağlamaya çalışmak istiyoruz. Hesaplanma yöntemi bir örnekle açıklanacak olursa; Tüketicinin mobil haberleşme hizmetini, 24 aylık taahhüt vermesi karşılığında 10 TL indirimle aylık 50 TL tutarındaki bir tarife kapsamında aldığını varsayalım. Taahhüdünün 3. ayında aboneliğini sonlandırması durumunda tüketicinin ödeyeceği bedel, 3X10-TL olmak üzere toplam 30-TL olmaktadır. Ancak, tüketici taahhüdünün 21. ayında aboneliğini sonlandırırsa; 21 X 10-TL=210-TL, tahakkuk etmemiş son 3 aylık faturasından yüksek olacağından tüketici lehine olan 3X50 TL olmak üzere toplam 150-TL tutarındaki fatura bedeli tüketiciden talep edilebilecektir. Size sunulan cayma bedelini hesaplayın ve hakem heyeti kararına yukarıda belirtilen diğer hususlar ile birlikte belirterek mutlaka itiraz edin.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
