Eksik Hizmet, Abone İptali, Cayma Bedeli Ve Yol Haritası

superonline kullanıcısıyım. 2020 kasım ayında fiber internet, tvplus ve ev telefonu içeren pakette 1 senelik sözleşme imzaladım. (önceki dönemde de aynı paketi farklı fiyattan kullanıyordum. sadece taahhüt bitince yenilendi.) fakat geçen sene mart veya nisan ayından beri tvplus hizmetine tarayıcıdan erişemiyorum. sistemimizi güncelliyoruz dediler ve hizmeti kapadılar. bu süre zarfında söz verdikleri hizmeti sunmamalarına rağmen (eksik sunmalarına rağmen). ben her ay anlaştığımız tutarı bunlara ödedim. şubat ayının birinde aradım ve hizmetten hala yararlanamadığımı ilettim. çözüm istedim. şubat ayının altısı oldu. hala çözüme kavuşamadık ve sistemlerinden dolayı benim önümde iletişim hususunda engeller çıkarıyorlar. (dediklerini yapmama rağmen. sistemleri üzerinden talep ve şikayette bulunup, benden istedikleri hata dokümanlarını göndermediğimi iddia ediyorlar, bize ulaşmadı gibi.) bu yaşananların doğrultusunda, aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum dedim ve bana 3 ay ve birkaç günlük kullanım için 632 liralık bir cayma bedeli çıkardılar. içinde indirimli kullandığım bedeli, kurulum bedeli, aktivasyon bedeli vs. (devam ettirdiğim abonelikten nasıl oluyor da kurulum ve aktivasyon bedeli gibi tutarları talep ediyorlar anlamış değilim.) gibi ücretlerin dahil olduğu tutarı talep ettiler. makul bir tutar çıkarsalar ödeyip ayrılmak istiyordum fakat göz dağı vermeyi amaçladıklarını düşündüğüm abartılı tutarı önüme çıkardıklarında sinirim tepeme sıçradı ve ben geçmişte eksik sundukları hizmetin ve şimdi de eksik sundukları hizmetin farkını bunlardan tahsil ederek ayrılmak istiyorum. bu konuda bana yol gösterebilir misiniz?