Mağduriyet

türkan hanım merhabalar, D- Smart'ın yaptığı bu mamele tüketicinin kurunması hakkında kanunun 13. maddesinin birinci fıkrası kapsamındadadır. ilgili hüküm şöyle: 'Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir.' der. yanı firmanın yaptığı hizmet ayıplıdır. başka deyişle eksiktir. bu yüzden aynı kanunun kapsamında seçimlik haklarınız var bunlardan birini kullanabilirsiniz. TKHK'nın 15. madde: gereği sözleşmeden dönme hakkınızı kullanabilirsiniz. Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.' der. bu hüküm kapsamında sözleşmeden dönebilirsiniz. seçimlik haklarınızdan biri olan sözleşmeden dönme bu maddenin 3. fıkrasında düzenlenmiştir.. bunun için öncelikle firmaya bu saydığım nedenlerden dolayı cayma hakkınızı kullamak istediğinizi ve masraflarınızı talep edin mümkünse yazılı. firma bunu yapmazsa FİRMAYA İLETTİĞİNİZ TALEPLE BİRLİKLE YİNE YUKARIDA SAYDIĞIM MADDELERE DAYANARAK TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURUN. GEREKİRSE BİR AVUKAT DESTEĞİNİ ALIN.