Aldığım Üründen Şikayetçiyim Ve Para İadesi

İstanbul/Avcılar /Cihangir mah bulunan Özer Eczanesinden güneş koruyucu krem aldım.Kullandığım 4-5 gün süreçte yüzümde sivilceler çıktı.Aldığım eczaneye gittim şikayetimi anlatmak ve ürünü ya geri iade etmek yada başka ürünle değiştirmelerini istemek için.Ama bana ürünü satan bayan saçma sapan bahaneler sunmaya başladı ve ürünü geri almak istemedi.Sonra eczacıyla konuştum eczacıda vücudumda iltahap olabileceğine ve kremi sürünce cildimin o iltahabı kustuğu gibi bir bahane gösterdi almak istemedi.Ben iyice sinirlenince kutusunu istedi geri almak için.Kutusunun olmadığını söyleyince bu bahaneyle almadı başka ürünlede değiştirmedi.200 tl para verdim ve hem de yüzümde sivilceler çıktı.Ve paramda boşa gitmiş oldu.Üretici firma ile irtibata geçtim onlarda yanlış ürün vermişler kesinlikle geri almaları gerekiyor dedi ama eczacı halen iade yada değişim yapmamak için işi yokuşa sürüyor.Sonrak ki süreçte nasıl bir yol izleyebilirim paramı geri almak için?Ürünün fişi yok ama karttan çekildiği için ekstrada görünüyor.Bu belge olarak kabul edilir mi?Ve yüzümde ki sivilcelerinde görseli var elimde.