Sürekli Hizmet Kesintisi Doğrultusunda Fesih Talebi

Şikayet Metni Sayın ilgili, 26 Temmuz 2021 tarihinde bulunduğum ikamet adresine Vodafone Net tarafından sabit internet hattı bağlanmıştır. Ancak Vodafone’a yaptığım şikayetlerde (99634231 ve 99563118) ve 542 çağrı merkezi kayıtlarında detaylı olarak görüleceği üzere internet hattımda sürekli internet kesintisi yaşanmaktadır. İlgili kurumun kayıtlarında da bu kesintiler, saatleri ve sayıları detaylı olarak görülmektedir. Bu kesintilerin giderilmesi üzerine yaptığım görüşmelerde sırasıyla; 99177949 (2 Ağustos 2021), 99195962 (3 Ağustos 2021), 99207390 (3 Ağustos 2021), 99390416 (10 Ağustos 2021) ve 99633672 (18 Ağustos 2021) arıza kayıtları açılmıştır. 99390416 nolu arıza kaydı 8 gün boyunca açık kalmış, 18 Ağustos 2021 saat 14:00’de arızanın giderildiği bilgisi verilmiştir. Ancak kesintiler hala devam etmekte olup tekrar 99633672 nolu çağrı açılmıştır. Akabinde ilgili durum 88623893 şikayet numarası ile BTK'ya iletilmiştir. Şikayetten 1 gün sonra 20 Ağustos 2021 tarihinde modem değişimi yapılmıştır. Bugün itibariyle gelinen noktada 23/08/2021 tarihinden itibaren kopmalar tekrar başlamıştır. 24/08/2021 tarihinde yapılan çağrı merkezi görüşmesinde yine uzaktan müdahale ile çözüm bulunmaya çalışılmıştır. Ancak sizin de görebileceğiniz gibi gün içinde kesintiler azalmasına rağmen bitmemiştir. Konu ile ilgili Vodafone'dan gelen cevap: Yapılan incelemede: REDliye 10 TL İndirimli Evimin Fiberi Kampanyası 2021 (K) Evde+35 ile kullanım sağladığınız görülmüştür. Kampanya süresi içerisinde hizmet iptali sağlanan abonelikler için taahüt iptal bedeli yansıdığını tarafınıza belirtmek isteriz. Yapılan sözleşme gereği: Abonelerin taahhüt süresi dolmadan başka kampanyaya geçmesi ya da aboneliğin taahhüt süresi dolmadan iptal ettirilmesi durumunda abonelik/kampanya iptaline kadar geçen süre boyunca yapılan indirim, cihaz bedelleri, alınmayan aktivasyon ücretleri, başvuru bedelleri veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı aboneye Vodafone Net tarafından faturalandırılır. Şu kadar ki; bu tutar hiçbir zaman, iptal ettirilme tarihinden taahhüt süresi sonuna kadar olan dönem için seçilen kampanya kapsamında abone tarafından ödenmesi gereken toplam tutarı aşmayacaktır. Vodafone ile olan sözleşmemin iptali için desteğinizi rica ediyorum.