Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Migros sanal marketten 12 mayis arzum tost makinasi aldim 479 tl 3oo kusure dusmustu..9 agustosta actim prize taktik hicbir sekilde calismiyor arzum sitesinden arastirdik kendi sitesinde bulamadik mesaj attik aradik ama ulasamadik bende migrosa ulastim 3-4 musteri temsilcisiyle gorustum ama 14 gun gectigi icin de urunu iade alamqyacaklarini söylediler..Lutfen bu konuda bana yardimci olabilir misiniz ne yapabilirim??ayrica bana icindeki listeden yakin olan firmayi arayip yaptirabilecegimi soylediler..ben boyle birseye mecburmuyum sifir aldigim urun calismiyorsa sahibine ulasilmiyor ssatanda sahip cikmiyorsa..copmu olsun param yaa tesekkurler
Merhaba Serpil Hanım, yaşadığınız olayda ayıplı mal söz konusudur. Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür. Teslim tarihinden itibaren altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. a) Satın alınan malın ayıplı olması durumunda Tüketici; 1) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, 2) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, 3) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, 4) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme Haklarına sahiptir. Tüketici bu haklardan dilediğini kullanabilir. Bu haklarınızı kullanabilmeniz için ayıbı firmaya bildirmeniz gerekir. Müşteri hizmetlerini arayarak, e-posta veya firmanın sayfası/uygulaması üzerinden yapabilirsiniz. Bildirimi usul ve ispat açısından BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi üzerinden yapmanızı tavsiye ederim. Şikâyetinizi https://tuketicisikayet.btk.gov.tr/tsys/giris.html web adresinden ilgili Bakanlığa ilettiğinizde, şikâyetiniz Bakanlık aracılığı ile firmaya iletilecektir. Firma size 10 gün içerisinde geri dönüş yapmak zorundadır. Dönüş yapmadığı veya olumsuz cevap verdiği ya da sorunu çözmediği takdirde elinizdeki resmi şikâyet başvurunuz ile hukuki süreç başlatabilir, tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurarak hak talebinde bulunabilirsiniz. İyi günler dilerim.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
