Ürün İadesi Yada Değişimi

Merhabalar, ben geçtiğimiz cumartesi Vestel'den bir derin dondurucu aldım. Ürünü almadan öncede "sesi çok var mı? nasıl çalışıyor?" diye sordum. Ürünü alırken ürünün sessiz çalıştığı ve yatak odasına bile koyan insanların olduğunu belirttiler. Ancak ürün eve kurulduktan sonra sesinden ben ve ailem çok rahatsız olduk. Bütün gece hiç durmadan çalıştı. Aldığımız yeri aradık servisi yönlendirdiler. Servis çalışanın bunun normal olduğunu ve bir üst modelinde ses olmadığını belirtti. Bizde "o zaman bir üst modeli ile değişim yapabilir miyiz?" dedik. "Olur, aldığınız yer ile görüşün" ancak aldığımız yer kabul etmedi "servise söyleyin" dedi. Servis elemanını tekrar aradık ve bizi çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkezi ise kesinlikle böyle birşey olmayacağını belirtti. Ne değişim ne de iade yapma hakkımızın olmadığını söyledi. Ürünün sesinden rahatsız olduğumuz için fişi çekili duruyor. Hiç kullanmadık. Mağduruz. Ne yapmamız gerekli? Lütfen yardım edin.