Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Oto yedek parça satan ünlü bir İnternet sitesinden 2 yıl önce polen filtresi siparişi verdim. (n11 VS değil ) Siparişi sistemlerinden takip edemeyince aradım sistemsel sıkıntını olduğunu geleceğini söylediler ama ürün gelmedi. Ara ara telefonla arıyordum ama telefona bakan yoktu. En son 1 yıl önce kendilerine ulaştım ödeme yaptığıma dair belge istediler ama yine gelmedi. Rahatsızlığım araya girince pek ilgilenemedim. En son 10 gün önce kendilerine ulaştım durumu izah ettim, tartıştık VS. En son bugün kargo geldi gelen kargo poşeti sağlam ama içindeki ürünler ezilmiş yırtılmış. Kargo tutanak tutmadı. Satıcı ile alakalı dedi. Satıcıda kargon sorumlu diyor. En son satıcı ile görüştüğümde seninle uğraşamam ürünü gönder para iadesi yapalım diyor yaparlar mı muamma. Ama 2 yıl önce ödediğim para ile 2 filtre alabilirken şimdi bir filtre etmiyor. Ben Ürünün yenisini istiyorum ama firma kabul etmiyor. Süreç nasıl işler, hakem heyeti mi yoksa ticaret iş müd. Mü sorumlu? Olası bir durumda haksız bulunmam durumunda süreç ne olur. Elimde k. Kartı ekstresi var kanıt olarak. Onların bana kestiği bir fatura yok. Yazışmaları WhatsApptan yaptım kanıt olarak bu var. İyi çalışmalar.
Merhabalar, Tüketici hakem heyeti kanalıyla ürün iadesi ya da değişimi talep etmeniz mümkündür. Bu yola başvurmanız durumunda sürecin aleyhinize sonuçlanması durumunda hiçbir bedel ödemek zorunda kalmazsınız. Aleyhinize sonuçlanır, tüketici mahkemesinde dava açar ve kaybederseniz vekalet ücreti ödemek durumunda kalırsınız başka bir zararınız olmaz. Size tavsiyemiz tüketici hakem heyetine başvuruda bulunmanız ve başvuruda kargo şirketini de taraf olarak göstermenizdir. Nitekim gelen ürünün kırılması kargo şirketinden de kaynaklanıyor olabilir. Anlattığınız durumu tüketici başvurunuzda anlatırsanız olumlu sonuç alacağınızı düşünüyoruz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
