1. BÖLÜM
Bellona bayii Dervişoğlu Mobilya’da satın aldığım salon ve oturma odası takımı 05.11.2020 tarihinde evime teslim edildi. Bir günlük kullanımın ardından; oturma odası takımında kırık parça ve kumaşında aşırı potlaşma, salon takımı kumaşında delik ve potlaşma şikayetleriyle 06.11.2020? Tarihinde Dervişoğlu Mobilya’ya bilgi verdim. 05.12.2020 tarihinde kontrol için gelen servis personeli potlaşma normal olduğunu ve her oturulup kalkıldığında potlaşma Elle düzelterek çözebileceğimiz gibi akıl almaz bir açıklamada bulundu. Gelen servis personeli şikayetlerimizle ilgili rapor düzenleyerek ayrıldı. Bellona Servisi (312) 278 34 42 numaralı telefondan defalarca aramama rağmen çağrılarım cevapsız kaldı, tutulan rapor ve şikayetlerimizle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 05.01.2021 tarihinde Bellona’nın 444 33 99 numaralı iletişim numarasını arayarak Dervişoğlu Mobilya ile yaşanan sorunları açıklayarak yasal servis süresinin dolduğunu ve kusurlu ürünleri iade etmek istediğimi bildirdim.
Bellona görevlisi şikayet kaydının oluşturulduğunu, 5 iş günü içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Herhangi bir dönüş yapılmaması üzerine 13.01.2021 tarihinde 444 33 99 numaralı telefondan tekrar Bellona’ya ulaştım ve süreci baştan tekrar açıkladım. Bu kez sorunun Ankara Bölge Müdürlüğü ile görüşülmesi gerektiği tarafıma iletildi. 13.01.2021 tarihinde (312) 278** 69 numaralı telefondan Bellona Ankara Bölge Müdürlüğü’yle iletişime geçtim. Bölge Müdürlüğü, sorunun Dervişoğlu Mobilya tarafından çözülmesi gerektiğini söyledi. Bölge Müdürlüğü’nün yönlendirmesiyle 13.01.2021 tarihinde Dervişoğlu Mobilya benimle iletişime geçti. Firma yetkilisi, daha önce teknik servisin ayıplı ürünleri görmesine ve rapor tutmasına rağmen ilk şikayetimin üzerinden geçen 75 gün sonra ürünlerin fotoğrafını göndermemi istedi. Ürünlerde ayıplı/hatalı olduğunu kabul ederek ürünleri tamir edebileceklerini söyledi.
Garanti kapsamında yasal servis süresine uyulmadığını, 75 gündür ayıplı ürünle ilgili oyalama taktiği uygulandığını, teslim edilen ürün ve firmanın sunduğu servis hizmetinden memnun olmadığından dolayı ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini ya da paramın iadesini talep ettiğimi Dervişoğlu Mobilya yetkilisine ilettim. Ancak, hiçbir şekilde ürünün değiştirilmesinin ya da para iadesinin mümkün olmayacağını söyledi. 06.11.2020 tarihinde yaptığım ilk şikayetimin üzerinden geçen 75 gün geçmiş ve hala şikayetimle ilgili herhangi bir şey yapılmamış, verilen sözler yerine getirilmemiştir.
2.BÖLÜM
Yaşadığım problem, onlarca telefon görüşmesi ve sanal mecralarda yürüttüğüm çalışmalarım neticesinde Bellona, sorunu sahiplendi ve çözüm önerisi sundu. Buna göre;
1. Parasını çatır çatır tahsil ettikleri sıfır ürünlerinin defolu teslim edildiğini kabul ediyorlar,
2. Ayıplı ve kusurlu ürünü satmalarına rağmen ürünün yenisiyle değiştirmeyi ve para iadesinin asla yapılamayacağını belirtiyorlar,
3. Kusurlu ürünlerine tadilat ve revizyon yapabileceklerini söylüyorlar,
4. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un;
madde 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Maddesini öne sürdüğümde; “öyle bir kanun maddesini tanımadıklarını” belirtiyorlar.
Süslü reklamlarına, kurumsal tanıtımlarına inanıp Bellona’yı tercih ettiğime pişmanım. Vereceği paranın karşılığını kaliteli ürün ve samimi satış sonrası hizmet olarak almak isteyenlerin hak bilmez, kanun tanımaz Bellona’dan uzak durmalarını tavsiye ederim.,
