Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
İyi günler, daha önce "Kurumsal Sözleşme İptali" başlığıyla bir şikayet oluşturmuştum. Biz orada bahsettiğim şekilde 5 hattımızdan 1 ini iptal edip 2 sini başka operatöre geçirdik. Normalde taahhütümüzün bittiği söylenirken ana hattımıza iki hat için 300 er TL cayma bedeli yansıttılar ve faturaya yansıttılar. Faturayı ödemek istediğimizde o parayı da ödemek zorundayız. Ama bizlere iptal ettiğimiz 3 hat için taahhütün bittiği söylenmişti. Nasıl bir yol izlemeliyiz. Faturayı ödedikten sonra dava mı açmalıyız ödemeden mi açmalıyız? veya şuan kalan 2 hattımız 24 ay taahhütlü onları da iptal edersek bize cayma bedli yansıtırlarmı kalan borçları nasıl olur? Kanunen 24 ayda cayma bedeli yansıtılamayacağını biliyorum fakat pratikte öyle olmuyor bizi sürekli cayma bedeli ile tehdit ediyorlar bu durumu nasıl çözebiliriz? Profesyonelden destek al talebinde bulundum bana dönüş yaparsanız çok sevinirim.
Merhabalar Eyüp Bey. 6502 Sayılı Kanunun 52/4 maddesine göre; tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Ancak uygulamada ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNE İLİŞKİN TÜKETİCİ HAKLARI YÖNETMELIĞI hükümleri ile dolaylı yönden ismi konmamış bir cezai şarta olanak sağlanmaktadır. Yonetmelikle satıcı veya sağlayıcının talep edeceği bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmesinin önünü açarak tüketiciyi 1 yılın üstündeki sözleşmeye bağlı kalmaya zorlamaktadır. Tüketici söz konusu sözleşmeyi indirimden yararlanmak için imzalamaktadir. Tüketici 1 yıldan sonra sözleşmeden ayrılmak istediğinde ise; bu sözleşme ile elde ettiği tüm kazanımlar geri istenilmektedir. Bu apaçık şekilde cezai şarttır. Tüketici sözleşmeye devam etmeye zorlanarak, sözleşmeye devam etmezse yapılan indirimlerin geri alınacağı kararlastırılmaktadır. Bu durum açıkça 6502 Sayılı Yasanin 52/4 maddesine aykırılık teşkil etmektedir. Yönetmelikler, Kanuna aykırı olamayacağı için; şirketler, yönetmelik hükümlerine dayanarak hukuka aykırı şekilde hareket etmektedir. Uygulamada ise; hakem heyeti kararlarında ya da yargı kararlarında bir birlik bulunmamaktadır. Ancak söz konusu işlem açıkça hukuka aykırıdır. Bu durumda hakkınızı aramak isterseniz, Turkcell'in talep ettiği bedeli ödeyip makbuzu ile beraber soz konusu bedelin size iadesi için tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekmektedir.Bu çerçevede; tüketici hakem ücretsiz şekilde başvurabilirsiniz. Bu noktada aşağıdaki linkten bilgi edinebilirsiniz. https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-hakem-heyetlerine-iliskin-bilgilendirme-metni Diğer iki hattınızı taşımanız halinde de şirket uygulamalarını dikkate aldığımızda size cayma bedeli yansıtacaklardır. Yardımcı olmuş olmak ümidiyle iyi günler dilerim.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
