Camasir Makinasi Garanti Sorunu

Samsung Marka Eco Bubble WD10N644R2W/AH Model numaralı kurutmalı çamaşır makinesini 02.01.2019 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu tamamlanarak kullanmaya başladım. Samsung marka çamaşır makinesinin 10 yıl motor 3 yıl parça-ürün destek servisi garantisi bulunmaktadır. 17.05.2021 tarihinde Samsung genel merkez ile görüşerek çamaşır makinesinde su sızıntısının olduğunu belirterek 4245451613 Samsung Teknik Takip numarası ile teknik destek talep ettim ve 19.05.2021 tarihinde yetkili servisten arkadaşlar ürüne bakmak için geldi. Ürün incelendiğinde arızanın körük lastiğinden kaynaklandığı, kullanıcı hatası olduğu ve 450 TL ürün servis ücretinin tarafımızca karşılanması gerektiği söylendi. Ürünle ilgili körük lastiği sorunun ne gibi bir kullanıcı hatasının olduğu, makineye yerleştirilen çamaşırın kapak kapandıktan sonra dışarıdan tüketici tarafından nasıl müdahale edilebileceği firmanız kurumsallığı ile ilgili şüphe uyandırmaktadır. Kaldı ki doğada plastik maddesinin yol olma süresi bile 1000 yıl olarak gösterilir iken Samsung marka ve model olarak orta seviye üstü bir kurutmalı çamaşır makinasının tüketici hatasına yol açacak kadar (3 yıldan az) kalitesiz malzemeden üretilmesi ve buna da garanti süresinin verilmesi ama yine de firmanın bu garantili ürününün arkasında durmayarak, bu zararın benden kaynaklandığının rapor edilmesi ve meydana gelen maddi ve manevi zararların yine de benden tanzim edilmesi doğru olmamakla birlikte tüketici haklarıma da aykırıdır. Ülke olarak daha temiz ve titiz olmamız gereken bugünlerde hassasiyetimi ve mağduriyetimi anlayış ile karşılayacağınızı, kurumunuz yetkilileri tarafından garanti süresi halen devam eden ürünümün işlemlerinin servis, bakım, onarım, kurulum, yedek parça tedariği gibi garanti kapsamına giren ve olması gereken şekilde temini ve ücretsiz onarımının yapılmasını, önceden de talep edilen ve alınan 150 TL ücretin de iadesini rica ediyorum.