Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
ocak ayında evime bağlatmış olduğum vodafone alt yapısıyla hizmet veren redbox evimde vodafone hat dahi çekmediği için sağlıklı olmadı.aldığımız hizmetin ilk bir ay cayma bedeli olmaksızın iptal süreci bulunmaktaydı.Biz de buna istinaden iptal talebinde bulunduk sürecin tüm gerekliliklerini bize tanınan süre içerisinde yerine getirip iptalini başlattık.Akabinde çıkan faturayı cayma bedeli saymadığımız için ödedik.Bir kaç gün önce tesadüfen gördük ki fatura işlemeye devam etmiş 400 lirayı geçen bir fatura borcu oluşmuş Bunun doğru olmadığını iletip bilgi talep ettiğimizde ise cayma bedelinin çıkmaması için vakıfbank hesabına bir miktar para yatırmamız istendi ilgili mesajın ekran görüntüsünü paylaşıyorum
Merhaba, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.22 – (1) Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıl ve daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. (2) Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması halinde veya tüketicinin hizmetten yararlanmasına engel olabilecek geçerli bir sebebin varlığı halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Bu hükümlere göre sözleşmeniz 1 yıldan uzunsa veya internetiniz çekmediği için ikinci fıkraya göre fesih hakkınız bulunmaktadır. Ayrıca sözleşmede 1 aylık cayma bedelsiz sözleşme feshi hakkı yer alıyorsa sağlayıcının buna uyması gerekmektedir. Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı gerekli güvenlik önlemlerini almak suretiyle, kaydı tutulan telefon yoluyla da tüketiciye sözleşmeyi feshetme imkanını sağlayabilir. Bu şekilde yapılan fesih bildirimi halinde sağlayıcının sizden istediği ücret hukuka aykırıdır. BTK şikayet portalından şikayet kaydı oluşturabilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
