Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
24.03.2021 tarihinde müracat ettiğim vodafoneNet fiber evde internet 27.03.2021 tarihinde konuksever mahallesi 786 sokak ismail akman apt no 42 daire 3 adresindeki evime bağlanıp aktif hale getirilmiştir.fakat bağlandıktan sonra 4 saat evde internet olup daha sonra internet kesilmiştir.müşteri hizmetlerini aradım bana 48 saat 2 gün içerisinde aktifleşme olma süresi ve beklememi istemişlerdir.bende 2 gün bekledim hala internet yok üçüncü gün tekrar aradım müşteri hizmetlerini eve ekip yönlendirdiler arızayı çözemediler.dördüncü günde ekip geldi tekrar çözemediler.evde okula giden bir kişi olduğu için internet üzerinden ders yaptığı için internetin olmaması bizi mağdur etti. bende interneti iptal ettirmeye karar verdim ve 30.03.2021 tarihinde iptal ettirdim.bana müşteri hizmetlerinden arayıp 541 kodla mng kargoyla modem ve kabloları teslim etmemi önerdiler.bende 31.03.2021 tarihinde modemi mng kargo ile gönderdim kargo yerine ulaştı diye mesaj yoluyla vodafoneNet mesaj olarak dönüş yaptı.ve 4 saat olarak kullandığım internet için 21.06 tl fatura geldi ödedim.müşteri hizmetlerini aradım benim yasal hakkım olan 7 gün sürem olduğunu ve bu yasal hakkım olan 7 günün 4.günü iptal ettirdiğimi ve herhangi başka ücret çıkmayacağını söylediler.ve 03.05.2021 tarihinde 584.35 tl cayma bedelli fatura mesaj olarak cep telefonuma gönderdiler.ben tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu olayı sordum ödemek zorunda olduğumu söylediler.bende yasal hakkım olan süreçte iptal ettirdim ödemem dedim.bu faturayı ödemek zorundasınız yapacağımız birşey yok dediler.bende tüketici haklarına şikayette bulunacağımı söyledim şikayet edebilirsiniz tarzında umursamadılar.ben bu yasal hakkım süreci içinde iptal ettiğim için ödeme zorunlu olduğumu düşünmüyorum ve bu faturayı red ediyorum siz değerli tüketici haklarından bu konuyla ilgili gerekenin yapılmasını arz ederim.ben bir müşteri olarak vodafoneNet den memnun kalmayarak mağdur durumda kaldım gerekenin yapılmasını arz ederim teşekkür ederim...
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
