Cayma Hakkımı Kullanarak Yapılan İadelerin Rededilmesi Ve Paranın Geri Ödenmemesiyle İlgili

N11'den Pars Power isimli bir Firmadan dizüstü bilgisayarlarım için yüksek kapasiteli 2 adet batarya aldım. 229.90 TL ve 228.90 TL. Toplam 458.80 TL. Bir batarya bana fazla büyük ve ağır geldiği için daha düşük kapasiteli bataryayla değişim yapmak istedim. Firmayı aradım ve temsilcileri kesinlikle değişim yapmayacağını belirtti. N11 aradım durumu onlara izah ettim ve ardından Firma beni arayarak 'Tamam. Değişim yaparız ama kargo ücretini siz ödersiniz' dedi. Çalışma şeklinden soğuyunca (ve internette bu firmayla ilgili bir sürü şikayeti okuyunca) cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade etmek istedim. Ürünler elime 13 Nisan tarihinde ulaşmıştı. Kullanmadan 14 Nisan sabahı 2 bataryayı da iade ettim. N11 Firma sayfasında ürün açıklamasında firma zaten - 0 Risk, iade edilebilir, Cayma hakkı ve süreci anlatıyor (her zamanki gibi 14 gün içerisinde yazıyor). Cayma hakkımı kullanarak onlara yazdım, ürünleri iade ettim ve aynı zamana bu durumu N11 ekibine de belirttim. Firma ürünler sarf malzemesi olduğundan iademi 2 kez redetti. Bunu da belirteyim ki, ürünlerin 1.red açıklamasında 1 tane ürünü değişim yapacağız diye yazmışlar ve değişim yapmamışlar, hiç bir şey göndermemişler. N11 ekibinden bir sürü kişiyle konuştum, her kese başa dönerek sorunumu anlattım. Sorun takibi oluşturuldu ve bana sorun takibi numarası verildi, ürünlerin fotoğrafları istendi (bu firmayla ilgili şikayetvar da şikayetleri görünce fotoğraf yapmayı akıl ettim). N11 en son konuşmamızda Firmanın ancak 1 tane ürünün iadesinin gerçekleştireceğini söyledi (daha önce N11 de Firma da sarf malzemesi iadeedilemez diyordu ama), diğer ürünü firma bana geri gönderecek ve iademi yine reddedecek. Sorun şunda ki bu firmaya hiç güvenmiyorum, normalde siparişlerde ayıplı ürün gönderiyorlarmış, ki benle 3 haftadır inatlaşıyorlar, önyargılı olmak istemiyorum ama iyi bir ürün göndereceklerini sanmıyorum. N11 yine de 2 ürünün de iadesini istediğimi ve paramın iadesi için gerekirse yasal yollara başvurup hakkımı arayacağımı belirttim. Sonuçta ürünleri teslim aldığım tarihten bir gün sonra cayma hakkımı kullanarak onları geri gönderdim. Ürünler 3 haftadır onlarda. Ve benim 548.80 Tl param da onlarda. 2.Taksit zamanı da geldi neredeyse...Firma N11 ekibine alışveriş esnasında benim bir sözleşmede iade edemeyeceğimi kabul ettiğimi söylüyor. Öyle bir sözleşmeyi hatırlamıyorum açıkça (iki tane batarya aldım, büyük bir eşya değil sonuçta) ve eğer öyle bir durum varsa bile kendi sayfalarında N11 de cayma hakkında bilgiyi neden veriyorlar? Bir de 0 risk müşteri memnuniyeti de yazmışlar sayfalarında. Dün 2.kez iademi reddettiler ve ürünü tekrar gönderecekler mi, tereddüt ediyorum. 3 haftadır göndermiyorlar. Gönderseler de tekrar iade talebi oluşturup onlara geri göndereceğim bataryaları, çünkü böyle bir Firmadan ürün almak istemiyorum. Paramın iade edilmesini isitiyorum. İnternette araştırdığım kadarıyla dizüstü bilgisayar bataryası sarf malzemesi değildir, ama yine de bununla ilgili net bir bilgi bulamadım ve uzmanların yardımına ihtiyacım var. Bu yaşadığım durumla ilgili de nasıl bir yol izlemem gerektiği hakkında bilgi verirseniz çok sevinirim. Desteğiniz ve yardımınız için baştan teşekkürler