Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba. Kolay gelsin. Geçen ay Vodafone net'e telefon üzerinden abonelik başvurusunda bulundum. 24 ay taahhütlü 35mbit sınırsız internet. Telefondaki müşteri temsilcisine şu soruyu sormuştum herhangi bir sorunda cayma bedeli ödeyecek miyim dedim , bana memnun kalmazsanız herhangi bir ücret ödemeden cayma hakkınız var denildi. İnternette kopma ve hız problemi yaşadım ve 3 kez arıza kaydı oluşturdum ama çözüm sunamadılar. Bende 5.gün e devlet üzerinden abonelik feshi yaptım ve modemlerini iade ettim. Ancak beni arayıp kurulum ücreti modem ücreti gibi cezai bedel çıkacak dendi ve 745.16 lira ceza yansıttılar. Ne yapmam konusunda yardımcı olursanız çok sevinirim. Teşekkürler
Merhaba. Sözleşme evde imzalandığı için işyeri dışında kurulan sözleşemler statüsündedir ve 14 gün cayma hakkınız mevcuttur. Konu hakkında BTK(Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) şikayet sayfasından https://tuketicisikayet.btk.gov.tr adresine e-devlet şifrenizle girerek şikayet kaydı oluşturun. Şikayetinizin altına firma cevap yazacak ve muhtemelen sorun çözülecektir. Fakat bu aşamayla da sorun çözülmezse elinizdeki belgeler ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
Merhaba bilal bey, TBM’nin uzmanları gerekli hukuki yardımı sağlayacaklar. Yine de 6502 sayılı kanunun 52/4’te ‘Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması hâlinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir.‘ denmektedir. Kanunun bu hükmü kapsamında İlçe THH’ye başvurabilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
