Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
08/12/2020 tarihinde bir avm de bulun Puma mağazından 1.049.93 TL Tutarın da mont aldım ürünü bir kaç yıkamama rağmen her defasın da yün topak topak olmakta ve şişme özelliğini yitirmekte ve ip ince bir hal almaktadır durumu müşteri hizmetleri aracılığı ile şikayetimi ilettim ve online ürün inceleme test merkezleri olan adreslerine resimleri ve şikayetimle beraber 25/03/2021 tarihinde ilettim bir sonra ki gün olan 26/03/2021 tarihin de geri dönüş olarak ürünümün 30 gün süre içinde değişimine karar verildi ve ben de mail ile değişimini değil para iadesini talep ettim ve mail ile cevabım reddedildi haklarım nelerdir şimdiden teşekkür ediyorum.
Merhaba.6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanununa göre ayıplı mal durumunda aşağıdaki seçimlilk haklarınız vardır. MADDE 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Bu durumda firma talebinizi yerine getirmek zorundadır. Bahsettiğiniz mailler sizin için delil niteliği taşımaktadır. Faturanız ve mail çıktıları ile birlikte tüketici hakem heyetine başvurmanızı tavsiye ederim..
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
