Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba Hocam, Yaklaşık 10 ay önce Turkcell superboxa Telefon ile başvuru yaptım. Ev adresimi verdim ve bulunduğunuz adreste superbox kurulumu olur dediler. Bende paketimi seçip başvurumu tamamladım. aradan 2-3 gün geçtiktensonra superbox kurulumu için bir çalışan evime geldi ve kurulumu yapıp sözleşmeyi imzalamamı istedi. bu olayı şuraya bağlayacağım. Son 7 ay gibi bir süredir sürekli Turkcell'i internetin yavaşlığından dolayı arıyorum ve kurulum adresiniz başka yerde gösteriyor yardımcı olamıyoruz dediler. Bu internetin yavaşlığından dolayı ekran görüntüsü attım. dilekçe yazdım fayda etmedi. Adresimi düzeltin dedim düzeltmediler. Üniversite sınavına hazırlanıyorum. İnternet kullanılacak durumda değil psikolojimi bozdu. Bugün yine aradım yanlış adresten dolayı hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Cayma bedelini sordum 956 TL dedi 10. aydayız ve her ay 217 TL odüyorum. Zaten her ay faturayı geciktiriyorum ve sağdan soldan parayı toplayıp ödüyorum. Daha sonra ben 1 yılımı doldurur hiç bir ücret ödemeden çıkarım dedim öyle birşe bizde yok yine de vereceksiniz dedi. 52. maddeyi hatırlattım yine olmaz ödeyeceksiniz dedi. Google haritalar açılmıyor. hatta Eba Akademik Destek'te deneme çözerken bir sonraki sorunun gelmesi 15-20 saniyeyi alıyordu. Hocam yardımcı olursanız çok sevinirim. İyi günler dilerim.
Merhaba Mustafa Bey, Eğer bir yıldan fazla süreli bir abonelik sözleşmeniz var ise; Tüketicinin Korunması Hakkında kanunun Md. 52/4 gereğince Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. İkinci olarak; internet hizmetinden memnun kalmadığınızdan değiştirmek istediğiniz anlaşılıyor. Bu nedenle ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebilir. TKHK Md. 13/2 ayıplı hizmeti şu şekilde tanımlamıştır; Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. Ayıplı hizmet kapsamında tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bunlar, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı hizmetin tespiti noktasında, müşteri hizmetleri ile yaptığınız yazılı ve sözlü yazışmalar delil olarak kullanılabilir. Ayıplı hizmetin tespiti halinde cayma bedeli ödemeden sözleşme feshedilebilir. Üçüncü olarak; Tüketicinin taahhütlü aboneliğini süresinden önce feshetmesi halinde, Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcı veya sağlayıcının talep edeceği bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu tutardan düşük olması halinde sınır değeri olarak tüketici lehine olan tutarın esas alınması zorunludur. Cayma bedeli hesabında hangi yöntemin uygulandığı tespit edilerek bu konuda servis sağlayıcıya itiraz edilebilir. Firma talebinizi reddediyorsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Merhaba Ertuğrul Bey, Eğer bir yıldan fazla süreli bir abonelik sözleşmeniz var ise; Tüketicinin Korunması Hakkında kanunun Md. 52/4 gereğince Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. İkinci olarak; internet hizmetinden memnun kalmadığınızdan değiştirmek istediğiniz anlaşılıyor. Bu nedenle ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebilir. TKHK Md. 13/2 ayıplı hizmeti şu şekilde tanımlamıştır; Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. Ayıplı hizmet kapsamında tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bunlar, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı hizmetin tespiti noktasında, müşteri hizmetleri ile yaptığınız yazılı ve sözlü yazışmalar delil olarak kullanılabilir. Ayıplı hizmetin tespiti halinde cayma bedeli ödemeden sözleşme feshedilebilir. Üçüncü olarak; Tüketicinin taahhütlü aboneliğini süresinden önce feshetmesi halinde, Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcı veya sağlayıcının talep edeceği bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu tutardan düşük olması halinde sınır değeri olarak tüketici lehine olan tutarın esas alınması zorunludur. Cayma bedeli hesabında hangi yöntemin uygulandığı tespit edilerek bu konuda servis sağlayıcıya itiraz edilebilir. Firma talebinizi reddediyorsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Oncelikle sınavda başarılar diliyorum. Sözlesme süreniz haklarınızı belirlemede önemlidir. Sözlesme sürenizi yazabilirseniz daha doğru bilgilendirme yapabilirim.
Teşekkür ederim hocam birkaç gün önce yanıtlamıştım sorunuzu mesaj gelmemiş herhalde tekrar yazayım 2 yıllık sözleşme imzalamıştım.
2 YILLIK SÖZLEŞMEM VAR HOCAM
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
