Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhabalar Vodafone Net 24 aylık taahhütlü ADSL kullanıcıyım.Son 4-5 gündür internete giremiyorum.Müşteri hizmetleriyle görüştüm arıza kaydı oluşturdum.Bu durum sürekli tekrarlıyor. 3-4 ayda bir arıza kaydı oluşturuyorum.Aradıklarında da aynı bahaneyi söylüyorlar altyapı kaynaklı sorun olabilir diye yada modeminiz sinyal kesiyor diyorlar.2 kere modem değiştirdim.Halen sorun devam ediyor.İptal ettirmek istediğimi söylediğimde 850 tl gibi cayma bedeli olacağını söylediler.Bende vazgeçtim.Faturamı düzenli ödememe rağmen verdikleri hizmet berbat ötesi.Yasal hakkımı kullanmak istiyorum 1 seneden uzun sözlesmelerde cayma bedeli alamazlar. Nasıl bir yol izleyeceğime dair yardımcı olursanız sevinirim. 02.07.2022 tarihinde sözleşmem bitiyor
Anlatımınızdan ayıplı hizmet aldığınız anlaşılıyor. Mevzuat açısından hizmetin yenilenmesini isteyebileceğiniz gibi, arızanın giderilmesini, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanmakta serbestsiniz. Vodafone tercih ettiğiniz bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Masraflar vodafone'a ait olacaktır. Bu seçimlik hakların yanında tazminat da talep edebilirsiniz. Tüketici hakem heyetleri zaman zaman talepleri usulsüz reddetmekte, tüketicilerin mağduriyetine hataen de olsa sebebiyet verebilmektedir. Bu bağlamda uzman desteği almanız önem arzetmektedir.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
