Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
D-Smart şirketine bundan bir buçuk yıl kadar önce internet abonesi olmuştum.Abone olurken onlara sadece internet hizmeti almak istediğimi ve uydu hizmetinin iptalini istemiştim. Kurulum için gelen şirket çalışanları da bana "tamam onu hesaptan düşürürler" demişti. Korona sebebiyle okullar kapandı ve üniversite için gittiğim ve aboneliğiminde orada olduğu Amasya ilinden ayrıldım. Ayrıldıktan sonra D-Smart a memleketim Kahramanmaraş'a geri döndüğümü ve aboneliğimi de bulunduğum il olan Kahramanmaraş'a almak istediğimi belirttim. Bana 15-20 gün içinde aboneliğinizle ilgili işlemlere başlayacağız denildi. Bu süreç içerisinde ise size fatura yansıtılmayacak denildi. Fakat aradan iki ay geçti ve faturalar ardı ardına gelmeye başladı. Bu fatura nedir diye sorduğumda ise bana bunun uydu faturası olduğu söylendi. Halbuki ben başta da belirttiğim gibi onlara uydunun iptali talebinde bulunmuş ve onlardan müspet cevap almıştım. Yani bana uyduyu iptal ettireceklerini belirtmişlerdi. Meğerse ben aylarca internet faturasına ek olarak uydu faturası da ödemişim. Bunun üzerine onlara aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi söyledim ve hakları olmamasına rağmen yinede bu beladan kurtulabilmek için internet faturasına ek olarak tüm uydu faturalarını da ödedim. Cihazlarını da teslim ettim ve aboneliğimi sonlandırdım. Aradan 2-3 ay geçti ve 05.04.2021 günü bana taahhütname cayma bedeli olarak 970,94 lira fatura yolladılar. Yaptıkları bunca dolandırıcılıktan sonra taahhütnameyi çiğnediğimi öne sürerek bana bu faturayı gönderdiler. Asıl Taahhütnameye aykırı hareket eden D-Smart şirketiyken benim bu abonelikten çıkmamın neresi hukuka aykırıdır. Lütfen bana bu konuda yardımcı olun. İyi günler.
Merhaba, Bir buçuk yıldır firmadan internet hizmeti aldığınızı ve cayma bedeli talep edildiğini beyan etmişsiniz. Buradan firmayla bir yılı aşan süreli sözleşme yaptığınızı varsayım üzerinden cevap vereceğim. Abonelik sözleşmelerinin feshi ile ilgili hükümler Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nda ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde düzenlenmiş bulunmaktadır. Kanunun 52/4. Maddesine göre; “Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.” Yine, Yönetmeliğin 22/1. maddesinde de “Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıl ve daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.” şeklinde benzer düzenleme yapılmıştır. Kısaca, sözleşme süresi 1 yılın üzerinde olduğunda cezai şart ödemeksizin sözleşmeyi istediği zaman fesih hakkı tüketiciye kanunla ve de yönetmelikle verilmiştir. Firma ise, sizden muhtemelen Yönetmeliğin 16. Maddesine dayanarak iptal bedeli talep etmektedir. Ancak, bu durum süresi 1 yılı aşmayan belirli süreli abonelik sözleşmeleri için geçerlidir, yani sizin sözleşmenizdeki gibi 1 yılı aşan belirli süreli abonelik sözleşmeleri için GEÇERLİ DEĞİLDİR. Ayrıca, siz aboneliğinizin naklini talep etmişsiniz ve iki ay içerisinde nakil işlemleri tamamlanmamış. Yönetmeliğin 16/(2) maddesine göre; “taahhütlü aboneliklerde tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici birinci fıkrada belirtilen tutarları veya herhangi bir bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir.” Eğer sizin durumunuz buraya giriyorsa bu maddeden de yararlanabilirsiniz. Ayrıca, iki ay boyunca hizmet almadı iseniz ayıplı hizmet kapsamında hiçbir şey ödemeden sözleşmeden dönme hakkınız da mevcuttur. Sözleşmeden dönme hakkınızı kullanırsanız ödeme yapmışsanız bu bedelin iadesini talep edebilirsiniz. Size gönderdikleri cayma bedeli faturası ve ödemiş olduğunuz ve de almadığınız uydu hizmeti faturaları için tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvurunuzu E-Devlet üzerinden (https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi) yapabilirsiniz. Dilerseniz şikâyetin altındaki bölümü tıklayarak uzmanlarımızdan da profesyonel destek alabilirsiniz. İyi günler dilerim.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
