Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba, babam üzerine kayıtlı 5 hattı 1 sene önce bir bayi aracılığıyla Turkcell den kurumsal sözleşme yapmıştı. Bayi tanıdık aracılığıyla babama ulaşmış ve telefonla iletişim kurmuşlardır. Bayi babama 5 hattın 2 si bedava olacak şekilde 24 taahhütlü bir paket sunmuş babamda kabul etmişti. Sözleşmeleri bayi sahte imza ile imzalamış. Hatlar açıldıktan 1 ay sonra ilk fatura geldiğinde babam durumun kendisine söylendiği gibi olmadığını anladığı için bayiyi arayıp iptal etmek istediğini söyledi. Bayi iptal edilmeyeceğini söyleyince babam mahkemeye gideceğini söylemiş sonra bayi babamın yanına gelerek onu ikna etmeye çalışmış ve babamı ikna etmişlerdi. Babama 850 TL vererek kendi aralarında bir sözleşme imzalatmışlar. Sözleşme içeriğini tam olarak bilmemekle birlikte, sahte imza ile ilgili sorumluluktan kaçınmak için yapmış olabilirler. Babam 5 hattı olduğu şekliyle kullanmaya devam etti. Geçtiğimiz ay sözleşmenin 12 ayı dolmuş oldu. Ama faturalar geçen ay 2 katına çıktı. Turkcell kurumsal danışmanı arayıp sorduğumuzda 5 hattan 3 ünün taahhütünün bittiğini o yüzden faturanın arttığını söylediler. Biz 24 ay taahhüt yaptık dedik onlar ise 5 hattan 2 si için 24 kalanı 12 ay taahhüt yapılmış dediler. Babam bir bayiye giderek 5 hattan 1 tanesi için tamamen iptal işlemi başlattı. Bayideki çalışan bir cayma bedelinin çıkmadığını söyledi. Ama 2 gün sonrasında kurumsal danışman arayarak hatları iptal edemeyeceğimizi, edersek 600 TL cayma bedeli çıkacağını söyledi. Biz hatların taahhüt durumunu sorduğumuzda 3 hattın taahhütünün bittiğini söyledi ama onları iptal eder veya başka operatöre geçirirsek 600 TL cayma bedeli çıkacağını söylediler. Cayma bedeli çıkma gerekçesi olarak da 5 hattın babamın kullandığı ana hat üzerinden ilk sözleşmesinin yapıldığını ve ana hattın 24 ay taahhütlü olduğunu bu yüzden diğerlerini de iptal edemeyeceğimizi söylediler. Babamın bayiden iptal emri vermesine rağmen iptal işlemi gerçekleştirmediler hala. Taahhütü biten 3 hattan 1 ini iptal edip, 2 sini başka operatöre geçirmek istiyoruz. Ama bize söylenenler yukarıdaki şekilde. Ne yapmalıyız yardımcı olur musunuz? Teşekkür ederim.
Sayın Tüketicimiz; Abonelik Sözleşmesi; tüketicinin, belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmelerdir. Elektrik, doğal gaz, internet, telefon ve dijital görüntülü yayınlar için alınan hizmetler bu kapsamda örnek olarak gösterilebilir. 6502 sayılı yasaya göre Tüketici; belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması hâlinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilecektir. Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması tek başına yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemeyecektir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin aboneliğe son verme isteğini yönetmelikle belirlenen süreler içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Fesih bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren bu süre en geç 7 gündür. Abonelik sözleşmenizin sonlandırıldığına ilişkin bilginin size verilmesi zorunludur. Aboneliğin belirlenen süreler içerisinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi, tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemeyecektir. Satıcı veya sağlayıcı, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içerisinde ödemiş olduğunuz ücretin geri kalan kısmını ve varsa alınan güvence veya depozito bedellerini kesinti yapılmadan tarafınıza iade etmelidir. Yönetmelik kapsamında Belirli Süreli Aboneliklerde süreden önce fesih durumunda ise; Satıcı veya sağlayıcı, aboneliğinize son verdiğiniz tarihe kadar taahhüdünüze istinaden size yaptığı tüm indirimleri, cihaz veya diğer faydaların bedelini sizden talep edebilir. Ödemeyi taahhüt ettiğiniz bedelin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamı bu tutardan düşük ise; tüketici lehine olan tutar tahsil edilir. Yerleşim yerinizin değiştirmeniz ve yeni yerleşim yerinizde taahhüt konusu hizmetin aynı nitelikte sunulamaması durumunda ise herhangi bir bedel ödemeksizin aboneliğinizi feshedebilirsiniz. Size tavsiyem abonelik fesih talebinizi ispat edilebilir şekilde yapmak olacaktır. Sonuç alınmaması durumunda ise Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. 2021 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda değeri 7 bin 550 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, büyükşehir statüsünde olan illerde 7 bin 550 TL ile 11 bin 330 TL arasındaki uyuşmazlıklarda ise İl Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurulabilecektir. THH Kararlarına karşı taraflar tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde tüketici mahkemesinde itiraz için dava açabilirler. Bu davanın açılması ayrıca tedbir kararı verilmediği sürece THH kararının icrasını durdurmayacaktır. 11 bin 330 TL üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesinde dava açılabilecektir. Bu davanın açılmasından önce zorunlu dava şartı kapsamında Arabulucuya başvurulmuş olması gerekmektedir.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
