Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhabalar, 2 yıl taahhütlü 16 mbps limitsiz adsl internet abonesiyim. 2 yıllık taahhütün ilk yılı 28.02.2021 itibariyle bitecek. Taahhüt verdiğim dönemde alt yapım ancak bu hızı desteklediği için taahhüt verdim ve kullanıyordum. Daha önce de taahhüt altında uzun yıllar kullandığım bir internet. Fakat 1-2 ay önce alt yapının desteklediği hız vdsl 68 mbps ye kadar çıkmış. Haliyle zaten 12-13 mbps alabildiğim internetten memnun olmadığım için 50 mbps limitsiz internete geçmeyi düşündüm. Ama baktım ki aynı hızı veren internet paketini yeni müşteriye kampanyalı fiyattan 120 liraya verirken, mevcut müşteriye yani bana 155 liradan veriyorlar. Aynı hız 50 mbps limitsiz, aynı taahhüt süresi 2 yıl ama fiyat farklı. Bu durumu ifade ederek Tüketici Hakem Heyetine de başvurdum. Ne sonuç çıkar bilmiyorum ama haksızlık yok mu bu durumda? Yeni abonelere çok daha makul fiyatlıyken mevcut müşterilerine afaki bir fiyat veriyorlar. 2 yıl taahhütü düşününce 840 lira fazladan ödeme yapacağım bu hesaba göre. Hak mı bu şimdi? Ne yapabilirim bu konuda ? Cimer üzerinden BTK ya yaptığım şikayete de TTNET aynı şekilde cevap veriyor. 16. maddeyi yazarak yapılan indirimlerin, cihaz ve faydaların karşılığını olarak cayma bedeli(!) adı altında istiyorlar. Yaklaşık 1200 liradan bahsediyorum. Evet abonelik sözleşmesinde bir cayma bedeli yok ama taahhüt bozulduğu için 16. madde kapsamında bunu talep edebiliyorlarmış. O zaman ne manası kaldı ki? Hayır bir de fiyat farkını ekonomik koşullar diyerek savunuyorlar. İyi de yeni müşteriye nasıl 120 liradan veriyorsun? Bana yani mevcut müşterine neden 155 lira? Taahhüt kelepçesiyle mecbur bırakıyorlar beni. Tüketici Hakem Heyetinden lehime bir karar çıkma ihtimali var mı? Bildiğim okuduğum kadarıyla THH aleyhte bir çok karara imza atıyor. Ve anladığım kadarıyla abonelik sözleşmeleri 52. madde (4) te bahsi geçen süresi bir yıldan uzun abonelik sözleşmelerinin hiçbir cayma bedeli ve sebep olmaksızın kapattırılabilmesi taahhüt konusunda zerre anlam ifade etmiyor. Rica ediyorum aydınlatın bizleri. Ne yapmamız gerekiyor, çözümü yok mu bunun? Memnun olmadığım bir interneti kullanmak zorunda mı kalacağım. İyi çalışmalar.
Merhabalar, öncelikle geç cevap verdiğimiz için anlayışınızı bekliyoruz. Zira birkaç gündür sorununuza yönelik kanunlarda ve yönetmeliklerde araştırma yaptım ancak ihtiyacını hissettiğimiz yönde bir düzenleme maalesef bulamadım (şahsi olarak üzerine düştüm lakin olmadığını fark ettim ). Şimdi öncelikle mevcut müşteriye sunulan hizmet ile yeni müşteriye sunulan hizmetin aynı olması karşısında aradaki fiyat farkından dolayı şikayetçi olduğunuzu düşünüyorum. Öncelikle firmalar niteliği ve ücreti belirli olan bir hizmeti tüketicilere taahhüt yapmaları halinde indirim yaparak sunmaktadırlar. Bu durum sizlerin de zaten aşina olduğunuz 52. maddede mevcut. Örnek üzerinden devam edersek; firma 100tl olan bir hizmeti 24 ay gibi ( 1 yıldan uzun olması önemli ) taahhüt karşılığında mevcut müşterisinin taahhütü karşılığında 80tl'ye sunuyor. Bu durumda size zaten halihazırda bir indirim sunuyor. Yeni müşteri olacak tüketicilere ise aynı hizmeti ( 100tl olan hizmet) 60tl'ye sunuyor. Burada dediğim gibi bir düzenleme var mı bulamadık ancak firmalar yeni müşteriler kazanmak için kendi kazançlarından kıstıkları düşüncesi ile inisiyatif alabilmektedirler. Tabi ki bu durumda siz mevcut müşteri konumunda olmanız sebebiyle bir haksızlık olduğunu düşünmektesiniz ve olağan olarak da bu konuda şikayet etmektesiniz. Ancak firma zaten sizlere de indirim sunmaktadır. Bu durumu hakem heyetine bildiriniz, yeni müşterinin mevcut müşteriye nazaran daha ayrıcalıklı hizmet aldığı veya aynı hizmeti daha ayrıcalıklı kullandığı yönünde şikayetinizi belirtebilirsiniz. Diğer şikayet konusuna gelince; 52-4 düzenlemesine de hakim olduğunuzu düşünerek, 1 yıldan uzun sözleşmeniz mevcut ve cezai şart ödemeksizin taahhütünüzden istediğiniz zaman ayrılabilirsiniz. Ancak abonelik sözleşmeleri yönetmeliği 22. madde de aynı hususu düzenlerken 16. maddeye atıf yapmaktadır. Abonelik sözleşmeleri yönetmeliği madde 16'ya göre süresi 1 yıldan uzun olan veya belirsiz olan abonelik sözleşmelerinden süresi dolmadan cayıldığında hizmeti sunan firma tüketiciye sunduğu indirimleri geri talep edebilir. Sizlerin de aboneliğini yaptığınız firma bu madde üzerinden cayma bedeli adı altında sizlere sunmuş olduğu indirimleri talep etmektedir. Bu konu ise tartışmalıdır. Sizler 52-4 gereği fesih hakkınızı kullanıyorsunuz ve yine 52-4 gereği cezai bedel ödememeniz gerekmektedir. Abonelik söz. yön. 16. madde ise sizden indirimlerin talep edebileceğini belirtiyor. Burada birçok görüş bu durumun uygunsuz olduğunu belirtmektedir. Zira normlar hiyerarşisi gereği yönetmelikler kanuna aykırı olamaz. Bu durumda kanunda (tüketicinin korunması hakkında kanun ) 52-4 düzenlemesi emredicidir ve abonelik söz. yön. 16. maddesi bahse konu 52-4 hükmüne aykırılık getirmekte olup geçersiz olması gerekir. Hakem heyetine bu durumu da dikkatli ve özenli bir biçimde belirtiniz lütfen. Ve son olarak da dikkat etmeniz gereken diğer husus cayma bedeli ödemeniz gerekmesi halinde ( en kötü ihtimal için ) tarafınıza sunulan cayma bedelinin hesaplanmasıdır. Abonelik sözleşmesi 16. madde taahhütlü abonelere uygulanan indirim talep edilebilir demekteydi ancak bunu da yine sınırlandırmıştır. Şöyle ki; kullanmış olduğunuz süre boyunca sizlere uygulanan indirim miktarı ile kullanmadığınız süre boyunca size uygulanacak indirim karşılaştırılır. Hangi miktar tüketicinin lehine ise o miktar cayma bedeli olarak tüketiciye uygulanır. Hesaplanma yöntemi bir örnekle açıklanacak olursa; Tüketicinin mobil haberleşme hizmetini, 24 aylık taahhüt vermesi karşılığında 10 TL indirimle aylık 50 TL tutarındaki bir tarife kapsamında aldığını varsayalım. Taahhüdünün 3. ayında aboneliğini sonlandırması durumunda tüketicinin ödeyeceği bedel, 3X10-TL olmak üzere toplam 30-TL olmaktadır. Ancak, tüketici taahhüdünün 21. ayında aboneliğini sonlandırırsa; 21 X 10-TL=210-TL, tahakkuk etmemiş son 3 aylık faturasından yüksek olacağından tüketici lehine olan 3X50 TL olmak üzere toplam 150-TL tutarındaki fatura bedeli tüketiciden talep edilebilecektir.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
