Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhabalar kolay gelsin. Evime reklam amaçlı Superonline satış temsilcisi geldi satışım gerçekleşti yaklaşık 2-3 hafta kadar önce. Superonlineden önce başka bir firma ile taahhütüm vardı ancak gelen temsilci çıkan bedelin kendilerinin karşılıyacaklarını söyleyip bana satışı gerçekleştirdi. Daha sonra hız sorunları ve diğer firmanın çıkardığı ücretin bır kısmını karşılamaları sebebi ile daha sonra daha büyük problemlerle karşılaşacağımı düşünüp aboneliği fesh ettim. Ancak benden 2 hafta kullandığım internet için '899.10 TL' gibi bir fahiş fiyat talep ettiler. Sayın Aydın Ağaoğlu beyin bütün videolarını izledim ve bu konuda bayağı nilgi sahibi oldum sağolsun. Öncelikle konunun daha hızlı kapanması için BTK üzerinden şikayet ettim ama farklı bir madde üzerinden (bknz: ABONELİK SÖZLEŞMELERİ YÖNETMELİĞİ,DÖRDÜNCÜ BÖLÜM (TAAHHÜTLÜ ABONELİĞE İLİŞKİN ESASLAR)TAAHHÜTLÜ ABONELİĞİN SÜRESİNDEN ÖNCE FESHİ , MADDE 16). Kıst ücret olması gerektiğini söyledim ama BTK bununla ilgili beni 'Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Elimde sözleşme yaptığım internet hız ölçümleri hepsi bulunmaktadır. Ayrıca Superonline'nin benim aleyhime imzaladığım sözleşmede yazan '20 MBPS' hızımı sonradan '10 MBPS' e düşürdü. Tarifemi benim aleyhime olucak şekilde değiştirdi. Bu da yetmezmiş gibi bana satışı yapan Superonline'nin ilgili acentesi beni arayıp bana TV+ hediye edeceklerini söyleyip kurulum için geleceklerini kabul etmediğimde ise benimle konuşan satış elemanı iyi o zaman cayma bedeli çıkarsa siz ödersiniz gibi çok absürt,gülünecek bir cevap verdi. Bunuda zaten kanıtladım. Burda yetmezmiş gibi TV+ olayında ise tamamen kandırmaya yönelik beyanlarda bulunuyorlar. (Satış yapılırken ne TV+ ne de herhangi birşeylerini talep etmedim). Hız testleri görüntülerini (speedtest.net üzerinden yapılan) ve linklerini yolladığımda bana maalesef bunu inceleme kapsamına alamıyoruz gibi bir cevap verdiler. Bununla ilgili desteğinizi,geri dönüşünüzü bekliyorum saygılarımla. Sağlıklı günler dilerim.
Öncelikle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 52. Maddesine göre tüketicinin 1 yılı aşmış olan sözleşmelerde cayma bedeli gibi cezai şart ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkınız vardır. Bu sebeple tarafınızdan cayma bedeli olarak bir cezai şart talep edildiğinde bu maddeyi de göz önünde bulundurabilirsiniz. Karşı tarafın sözleşme koşullarını yerine getirmemesi Borçlar Kanunu sözleşme hükümlerine göre eksik ve kusurlu ifa oluşturur. Ayrıca sizin rızanız olmadan sizin aleyhinize sözleşme maddelerini tek taraflı olarak değiştirme hakları da bulunmamaktadır. Tüm bu mağduriyetinizin giderilmesi için söz konusu sözleşme abonelik sözleşmesi olduğundan bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine müracaat edebilirsiniz. Eğer başvuru sürecinde bir uzmandan yardım almak isterseniz başvuru merkezimizden yardım talep edebilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
