Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
2018 yılında 24 ay d smart TV ve internet abonesi oldum. 2020 yılının haziran ayında abonelik sürem bitti, aboneliğim yeniden 24 ay daha TV ve internet abonesi olarak uzatıldı. 9 ocaktan bu tarafa sağlıklı internet hizmeti alamıyorum.(donuyor. Kesiliyor,atıyor) d smart müşteri temsilcisini aradım. Şikayetimi bildirdim, gerekli kontrolleri yaptı. Modern arıza var değişmesi gerektiğini söyledi ve arıza kaydı oluşturdu fakat 17 Ocak tarihine kadar ne arayan oldu nede gelen. 17 Ocak tarihinde tekrar aradım neden arızaya müdahale etmediklerini sordum kayıt ilgili birimde beklemede dedi ve 17 Ocak tarihinde yeni bir kayıt oluşturdu fakat bu tarihe kadar ne arayan oldu nede gelen. 17 ocaktan bu tarafa d smart müşteri temsilcisini 70 kez aradım. Kavga etmekten başka bir şey yapmadım. Abonelik iptali istedim çünkü sözleşmede arızanın 48 saat içinde çözülmesi gerektiği yazıyordu benim arıza kaydım 1 ay olmak üzereydi. Benden 1.190 TL kurulum ücreti ve yapılan indirim bedeli alacaklarını söylediler. Aboneliğimin taahhütü 24 ay ve ben 8.ayındayım ne yapmalıyım lütfen yardım edin
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 52. maddesi abonelik sözleşmelerini düzenlemektedir. Madde52-(1) Abonelik sözleşmesi, tüketicinin, belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmelerdir. >>>Bu maddeye göre tüketicinin belirli bir hizmeti düzenli ve sürekli olarak alması firmalar tarafından taahhüt edilir. Eğer firmalar sözleşmede kendi üzerlerine düşen borcu/hizmeti yerine getiremiyorsa veya düzenini sağlayamıyorsa abonelik sözleşmesini fesih yoluna gidebilirsiniz. 52. maddenin 4. fıkrası ise sizin probleminizi ilgilendiriyor. Madde52-(4)Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması hâlinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez. >>> kısacası sizin sözleşmeniz 1 yıldan uzun süreli bir sözleşme olması nedeniyle herhangi bir cezai şart ödemeksizin aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz. Ancak abonelik sözleşmeleri yönetmeliği gereği firmanın size yapmış olduğu indirimi ödeyeceksiniz. burada uygulanan yöntem ise kullanmış olduğunuz aylar ve geride kalan aylar karşılaştırılır. siz 8 ay kullandınız. size yapılan 8 aylık indirimler hesaplanır. geride kalan (24 ay taahhütünüz var mesela) 16 ay için uygulanacak indirimler de hesaplanır. hangisi daha az ise (yani tüketicinin lehine ise) o indirim sizlerden istenebilir. sizlerin de karşılaşacağı durum 8 aylık indirim bedelidir. Eğer arızanın giderilememesi hususunda da işlem yapmak isterseniz geribildirim bırakın lütfen(karakter sınırlamasından dolayı)
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
