Hatalı Ürün İadesinin Kabul Edilmemesi

Aldığım robot süpürgenin bir çok sorunu vardı sadece 3 süpürme modundan birini kullanabiliyordum. Onu da artık kullanamayınca iadeye gönderdim. Ellerine ulaştığında fotoğraflarıyla birlikte kayıt oluşturup fiziksel durumuna da kullanıma bağlı kılcal çizik ve leke yazmışlardı. Ayrıca iade diye belirtmeme rağmen müşteri isteğine iade ve değişim yazmışlardı. Bunu da ayrıca arayıp söyledim ama sadece iade sevilmediğini otomatik olarak değişiminde seçildiğini söylediler. Bir hafta sonra beni arayıp silme aparatında çatlaklar olduğunu bunun onarımı için 400tl ödemem gerektiğini söylediler. Ben 3farklı yetkiliyle görüştüm ve ürünün gönderdiğimde çatlak olmadığını zaten sistemde ilk kayıt yapılırken o aparatın fotoğrafının paylaşılmadığını ve fiziksel durumuna çatlak yazılmadığını belirttim. Sonradan çatlak resimler sisteme yüklendi ve sonradan gördüklerini söylediler. O çatlak kullanıcı hatası bu yüzden biz iade kabul etmiyoruz ve 400 TL ödeme yapılmazsa diğer sorunlara da bakılmayacak ürün tarafınıza geri gönderilecek dendi. Diğer sorunlara kısmi çözüm yapamadıkları için bakmadıklarını söylendi. Ben iadeye gönderdiğimi onarım zaten istemediğimi söyledim ama ürün iadesini kabul etmiyoruz ürünü size geri göndeririz dediler. Hatalı ürünü bana üzerine bide çatlak aparat eklenerek geri gönderecekler. Gönderirken ürünün hatalarıyla ilgili yazdığım dilekçeyi de sisteme yükleyeceğim. Yardımcı olursanız sevinirim. Param çöpe gitmiş olacak.