Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba 01.09.2020 tarihinde bayiden vodafone net internet başvurusu yaptık.06.09.2020 tarihinde internetimiz bağlandı. Bayi çekmemesi durumunda iptal edebileceğimizi belirtti . İnternet modemin yanında bile çekmedi müşteri hizmetlerini defalarca aradık alt yapı sıkıntısı vs diyerek bizi oyaladılar. Her bir müşteri temsilcisi farklı cevaplar verdi 14.09.2020 iptal başvurusu yaptık modemi iade ettik interneti kısıtladılar 18.09.2020de tamamen iptal ettiler müşteri hizmetlerini aradığımızda 31 tl lik kullandığımız kadar fatura ödersiniz dediler ödedik.1 ay sonra 16.09.2020\15.10.2020 tarihlerini kapsayan modem ücreti, cayma bedeli, cihaz iptal bedeli adı altında 698 tl lik fatura çıkardılar. Kanunen iptal hakkımız olmasına rağmen alt yapı sıkıntısını bahane ederek bu haksız faturayı talep ettiler. Su an başka bir internet sağlayıcısından hizmet alıyoruz sıkıntı yaşamıyoruz. Borcumuzdan dolayı ilhan duman hukuk bürosu mesaj gönderdi icralık olmamamız ve borcumuzun katlanmaması için bizi arayın dediler. E devlet portalından ve vodafone net üzerinden borcumuzu göremiyoruz icra takibi de başlamadı. Bu süre zarfında tüketici hakem heyetine de başvurduk ama cevap gelmedi. Faturayı ödemeli miyiz neye istinaden ödemeliyiz. Yardımcı olursanız seviniriz.
Merhaba, öncelikle geçmiş olsun. Abonelik sözleşmelerinden kaynaklanan cayma tazminatına ilişkin talepler “…Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcı veya sağlayıcının talep edeceği bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu tutardan düşük olması halinde sınır değeri olarak tüketici lehine olan tutarın esas alınması zorunludur…” şeklindeki yönetmelik hükümlerine dayandırılmaktadır. Konuyu çözümleyen yasa hükmü ise “…Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir…” Konuya çözüm getiren bir yasa hükmü varsa bunun yönetmelikten önce uygulanması temel hukuk prensiplerindendir. Aynı yönetmeliğin bir başka maddesinde bir yıldan uzun aboneliklerde cezasız fesih yapılabileceği; bir yıldan uzun olmayan taahhütlü aboneliklerde de sözleşmenin tek taraflı değiştirilmesi veya abonenin hizmetten yararlanamaması halinde, cezasız fesih imkanının tanındığı bilinmektedir. Tüketici şayet haksız fesih yapmışsa cayma tazminatı bu halde gündeme gelebilecektir. Sözleşmeniz devam ettiği için fatura bedelini ödemeniz yararınıza olacaktır. Zira, icra tehdidi altında kalmanız kuvvetle muhtemeldir. Bu noktada önerim öncelikle fatura bedelini ödeyip ardından Tüketici Hakem Heyetine(THH) başvuru yapmanız doğru olacaktır. THH başvurunuzu kabul ederse paranızı iade alırsınız. Başvurunuz reddedilirse 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesi’ne, Tüketici Mahkemesi’nin bulunmadığı yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi’ne red kararının kaldırılması için dava açabilirsiniz. (Olay hakkındaki yorumumuz ve tavsiyelerimiz kısaca bu şekildedir. Mahkemelerden çıkabilecek farklı sonuçlardan derneğimiz sorumlu değildir. Hukukçu desteği almanız faydanıza olacaktır.)
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
