Sayın Tüketici Başvuru Merkezi
İki TTNET internet aboneliğim var. 8805302988 numaralı İnternet hattımda 2019 yılında arıza gerçekleşti. Adrese gelen kablo ağaçların üstünden eve getirilmişti. Ağaçlardan yıkılanlar oldu. Bu arıza, işçilerin sosyal güvenlikleri herhangi bir kaza olduğunda tedavi masraflarını karşılamıyor diyerek giderilmedi. O tarihten bugüne kadar ağaçlar yıkık, arızalı duruyor. Bu süreç içinde defalarca hattın kapatılması için başvurdum ama kapatılmadı. Benden kullanmadığım hattın ücretini almak istediler. Kısaca hattı kapatamadım ve gelen faturalara Tüketici hakları üstünden defalarca şikayet ederek, hesabımdan düşürülmesini sağladım. İlk başta ödemek zorunda bırakıldığım faturaların tutarlarını da ikinci internet hattımın ödemesine kullanarak, hesabımdan düştüler. Gelen faturaları takip ederek, tüketici haklarından şikayet ederek düşürerek bugün geldik. Bu süreçte bana yaşatılanları uzun uzun anlatmayacağım ama birçok kez mağdur duruma düşürüldüm. Bu hat İstanbul adresimden dağ köyü olan Burdur/ Bucak/ Taş Yayla köyüne nakildir. Hem Burdur hem İstanbul TTNET Genel Müdürlüklere defalarca gidip önce arızanın giderilmesi, sonra da hattın kapatılması için uğraştık. Bu kadar sıkı takip ederken, yakın bir tarihte bana 46. tl borcumun olduğu ve bu borçtan dolayı hakkımda hukuki süreç başlatılacağı tarafıma adeta tacize ederek, haber verildi. Bende hemen Tüketici haklarına ve Cimer'e şikayet ettim. Hattımı 2019 dan beri kapatamıyorum yardım istiyorum diye yazmama rağmen beni Ttnet ile başbaşa bırakıyorlar. Ve haklarımı korumuyorlar. 46 tl borcu ödemem için 3- 4 kez telefonla arandım. Arayan kişilere bu borçtan haberim yok. Elimde borcum olmadığına dair belgelerim var. Bunu kabul etmiyorum dedim. bana gelen iki cevabı size kopyalayıp, gönderiyorum. Bugün gelen cevapta, Mart ayında arızanın giderileceği haber verilmiş ama 46 tl borç yüzünden bana uygulanan mobing hakkında bir cevap verilmemiş. Bu borç, ben indirimli anlaşma süremin bitmesini beklerken, haberim olmadan çıkarılmıştır. Bu borç ile hesabım dondurulmuş ve benim aboneliğimi bitirmeme engel olunmuştur. Lütfen ben bu hattı herhangi bir ücret ödemeden kapatmak istiyorum. Yardım eder misiniz?
Saygılarımla tarafınızdan gereğinin yapılmasını arz ederim
Köksal Cüneyt Sonceley
Bu bugün gelen mesaj: noreply-tuketici@btk.gov.tr
01.03. 2021
12:39 (3 saat önce)
Alıcı: ben
Merhabalar
6.5029232E7 numaralı şikayetinize Kurum tarafından cevap verilmiştir. Kurumun cevabını aşağıda görebilirsiniz:
Şikâyetiniz işletmeciye yönlendirilmiş olup, işletmeciniz tarafından verilen cevap; "Sayın Köksal Cüneyt SONCELEY, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 8805302988 numaralı İnternet aboneliğinize ait şikayetinize istinaden internet hizmetinden yararlandığınız adreste teknik ekiplerimizce yapılan ölçüm ve kontroller neticesinde; şebeke arızası yaşanıldığı tespit edilmiş olup 08.03.2021 tarihine kadar giderilmesinin planlandığı anlaşılmıştır. İnternet hizmetinden yararlanamadığınız dönemlere ait olarak 2019 Ekim 78,50 TL, 2019 Kasım 49,75 TL, 2020 Mart 27,00 TL, 2020 Nisan 76,00 TL, 2020 Mayıs 76,00 TL, 2020 Haziran 76,00 TL, 2020 Temmuz 75,75 TL, 2020 Ağustos 76,25 TL, 2020 Eylül 112,25 TL, 2020 Ekim 76,75 TL ve 2020 Kasım 66,75 TL düşümlerin yapılmış oldugunu belirtmek isteriz. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla." şeklindedir. Tüketici şikâyetleri, Kurumumuz tarafından yapılacak düzenleme ve denetlemelerde dikkate alınmaktadır. Diğer taraftan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.........
