Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba; 10 Mart 2019'da internet üzerinden satın aldığım Spigen şeffaf telefon kılıfında sararma sorunu yaşadım. Geçen ay firma ile whatsapp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sorunumu bildirdim. Değişim yapılması talebim olduğunu söyledim. Cevaben bu tarz ürünlerde 2 yıllık garanti olmadığı, sadece firmanın kendi insiyatifiyle 6 aylık bir garanti sunduğunu, bu süre geçtiği için de değişim yapılamayacağını söylediler. Telefon kılıflarında 2 yıllık garanti şartı olmadığını, avukatlarının bu yönde bilgi verdiklerini söylediler. Kanuni olarak bu tarz ürünlerde bir farklılık oluyor mu garanti süresinde, bilgilendirirseniz sevinirim.
Merhabalar, yasal olarak 2 yıl garantisi bulunması zorunlu olan ürünler Garanti Belgesi Yönetmeliği'nde sayılmış olup telefon kılıfı bu sayılan ürünler arasında yer almamaktadır. Bu nedenle de telefon kılıfı için yasal olarak 2 yıl garanti verilmesi konusunda firmaların bir zorunluluğu bulunmamaktadır. Firmanın kendi inisiyatifi ile verdiği 6 aylık garanti süresi de sona erdiğinden garanti kapsamında iade ya da değişim talep etmeniz mümkün görünmemektedir. Ancak ürününüz sararma yaptığı için ayıplı olduğu gerekçesiyle tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti kanalıyla ürün iadesi ya da değişimi talep etmeniz mümkündür. Bu yola başvurmanız durumunda da tüketici hakem heyetinden lehinize karar alamama ihtimaliniz bulunmaktadır. Nitekim şeffaf telefon kılıflarının uzun süre kullanım sonucu sararması olağan bir durum olup firma sararma yapmayacağı konusunda bir garanti vermemiş ise (satın aldığınız ilana yazmış ya da kullanma kılavuzuna eklemiş olabilir), lehe karar alamayabilirsiniz. Yardımcı olabildiğimizi ümit ederim, aklınıza takılan bir husus var ise sorabilirsiniz.
Tamam, teşekkür ederim. Olumsuz sonuçlanması muhtemel bir başvuru için THH ile uğraşmak gereksiz olacak sanırım bu durumda.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
