Ayıplı Hizmet - Mal

Evimde Mobil Wifi Modemli 20GB tarifesi iptali için yaptığım başvuruda başımda geçenler ve aldığım yanıtlar. 29.12.2018 tarihinde Türk Telekom bayisinden Evimde Mobil Wifi Modemli 20GB kampanya aboneliği satın aldım. Kampanya kapsamında 5522960420 hat sim-kartı ve Zyxel Marka Mobil wifi cihazı verildi. Modem sürekli kapanıyor hizmet vermiyordu, 3 kez servise gönderildi. 3. defa servise gidişinin üzerinden 21 gün geçip cihaz gelmeyince Eskişehir Tüketici Hakem Heyetine başvurdum ve tavsiyesi ile Türk Telekom Firmasına; Ayıplı mal – Ayıplı hizmet durumu nedeniyle Evimde Mobil Wifi Modemli 20GB hattı kampanya aboneliğinin Tüketici cayma hakkı kullanılarak iptali ve ödenen ücretin iadesini isteyen dilekçe yolladım. Tabiki cevap gelmedi, 30.04.2019 tarihinde aynı gerekçe ile Eskişehir Tüketici Hakem Heyetine kampanya iptali ve ödenen ücretin iadesinin sağlanması yönünde başvuru yaptım. Eskişehir Tüketici Hakem Heyeti sanırım mobil internet, kampanya ne demek bilmediğinden Eylül 2019 da bence hatalı bir karar verdi ve sadece Mobil internet cihazının satışı iptal etti. Modem ile çalışan, birlikte satılan ve faturalandırılan wifi sim kartı iptal etmemiş, Ayrıca aynı tarihte bir mahkeme celbi geldi. Telekom firması Tüketici Hakem Heyeti’nin aldığı kararda usul hatası yaptığını, Evimde Mobil Wifi Modemli 20GB hattı (5522960420) aboneliğini Telekom'un değil alt kuruluşu TTNET’in sattığını iddia ederek BANA dava açtı. Usul hatasını yapan ben değildim, neden ben dava edildim burada da bir usul hatası yok mu??? Eskişehir Tüketici mahkemesine açılan dava da yine Ayıplı mal – Ayıplı hizmet durumu nedeniyle Evimde Mobil Wifi Modemli 20GB hattı kampanya aboneliğinin Tüketici cayma hakkı kullanılarak iptali isteğimi belittim. Mayıs 2020 de dava lehimizi kapandı. KAZANDIIĞIMI SANIYORDUM SONUÇ Mahkemenin üzerinden 6 ay geçti hala TTNET ve TELEKOM Evimde Mobil Wifi M.li 20GB kampanya aboneliğimi iptal etmedi hala fatura yolluyor ve artık ADALET sistemi asıl çalışıyor anlamadığım için iki yıldır kullanamadığım mobil internet faturalarını ödemeye devam ediyorum. Kafama takılanları anlayan biri varsa lütfen cevaplasın; 1) Tüketici Hakem Heyeti kararına kadar mail olarak yollanan bütün faturalar Türk Telekom mail adresinden gelirken, sonrasındaki tüm faturalar neden TTNET mail adresinden gelmeye başladı. 2) Başlangıçta gelen bütün faturalarda çok büyük puntolarla Türk Telekom logosu bulunurken ve TTNET ifadesi sadece fatura adresinde geçerken Tüketici Hakem Heyetinin kararından sonra neden değişti. 3) Telekom mail adresinden elen faturalar sözleşmede imzaladığım gibi hem hat, hemde cihaz fiyatlarını içerirken, TTNET mail adresinden gelen faturalarda cihaz ücreti kaldırmış, rakam hat ücretine eklenip hat ücreti arttırılmış. Şu anki piyasa koşullarında 20GB internet hiçbir firmada 68TL den satılmıyor. Kampanya iptali tüm içeriği kapsamaz mı? Kampanya yerine muadili konmadan parça parça iptal edilebilir mi? 4) Telekom Firması yaptığı tanıtım ve reklamlarda TTNET ad ve logosunu kullanmayarak hataya kendisi sebep olmuştur. Telekom bayisinde TTNET yazmıyor ve Evimde Mobil Wifi M.li20GB hattı reklam afişinde TELEKOM yazıyor gene TTNET logosu görülmüyor. 5) Telekom bayisi iptal yapılsa bile hattın parası verilmez, sim kartı telefonunuza takıp kullanın dedi. Bu tür kullanım satın alma amacı olan sözleşmede geçe wifi hizmetinin karşılığı değildir. 6) TTNET, TELEKOM firmasının alt kuruluşu olduğundan burada yapılan işlemler ana firma onayı ve sorumluluğu gerektirmez mi? 7) Hakem Heyeti Başvurusunu kazanıyorsunuz, ardından Tüketici Mahkemesini kazanıyorsunuz sonuç kullanmadığınız bir kampanya iptal edilip paranız verilmiyor, hala fatura yollanmaya devam ediliyor. Yukarıdaki yazının özeti ile CİMER ve BTK ya başvurdum cevap fotoda