Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
D-Smart Müşteri Hizmetleri tarafından 2 yıl boyunca ücretsiz üyelik ve kullanım hakkı verileceğine dair defalarca aranmam üzerine aşırı ısrarcı tavırları sebebiyle tekliflerini kabul etmiş bulundum. Ancak ilk önce kurulum adı altında 100 TL ödedim. Kuruluma gelen kişi televizyonumda mevcut olan kanalları bile çalışmaz hale getirdi ve ayrıca D-Smart’ın hiçbir kanalı da çalışmadı. Televizyonu sadece internetli şekilde kullanabiliyordum, bunun üzerine e-devlet üzerinden üyeliğimi 15 gün içinde feshettim ve kurulunda verdikleri ürünleri kutuyla teslim ederken yine 150 TL’lik ödeme yaptım ve bir daha ödeme yapmayacağım söylendi. Tüm bunlara rağmen aradan birkaç ay geçtikten sonra cayma bedeli adı altında 181 TL’lik fatura ödemem gerektiğine dair bir mesaj almam üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak yine bir sonuç alamadım. Bunun devamının da geleceğini öngörerek Tüketici Kanunu’nun 50. Maddesinin 6.fıkrasında yer alan “ondört gün içinde fesih hakkının kullanılması halinde herhangi bir cezai şart olmayacağı” ibaresiyle cayma bedeli ödenmeksizin fesih hakkımı kullanabileceğimin açıkça ortada olması sebebiyle 181 TL’lik faturayı ödemek istemiyorum ve ilgili kurumdan şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim. Av.Zeynep Nursima Hancıoğlu
Merhabalar. Sizin de haklı olarak belirttiğiniz gibi fesih hakkınızı usulüne uygun olarak kullandı iseniz cayma bedeli ödemek zorunda değilsiniz. Ancak firma faturayı iptal etmiyor ise tüketici hakem heyetine başvurarak faturanın iptalini istemeniz gerekir. İyi günler dilerim.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
