Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Eşimle planladığımız seyahat için 11.10.2023 SAW-CDG ve 15.10.2023 CDG-SAW 2 kişilik gidiş dönüş biletini (PNR no: C2RVLJ), seyahatimizin iptal olabilme ihtimalinin yüksek olması nedeniyle satın alma sürecinde karşıma çıkan ekranda "cezasız iade" ifadelerinin yer aldığı seçenek ile sunulan bilet fiyatından toplamda 14.166,00 TL tutarında (Ek-1 Dekont ) 10.05.2023 tarihinde kredi kartım ile satın aldım. Satın alma sürecinde biletin ücretsiz iade olacağına ilişkin olarak açıklamaları dikkatlice okudum. Herhangi bir kesintinin yapılacağına ilişkin olarak bir bildirim yer almadığı gibi aldığım paketin ücretli olduğu, iade hakkının bir hizmet olduğu, belirli bir ücret ile bu hakkın alındığına dair herhangi bir açıklama, satın alma sayfasında yer almamakta idi. Bu durum almış olduğum ekran görüntüsünden anlaşılacaktır(Ek-2). Bir tüketici olarak durumdan anladığım: Seyahatimden 24 saat öncesine kadar 1 defaya mahsus olarak istediğim zaman biletimi satın aldığım fiyattan ücret kesintisi olmaksızın iptal edip ücret iadesi alabileceğim yönünde idi. 01.06.2023 tarihinde biletimi iptal ettim fakat bana iadesi taahhüt edilen miktarlar ilk uçuş için 5.314,00 TL (Ek-3) ve ikinci uçuş için 7.068,00 TL (Ek-4) olmak üzere toplamda 12.382,00 TL oldu. Bu durumda bana 1.784,00 TL eksik ücret ödemesi yapılacağını anladım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana uçuşumu hangi paketten aldığımı sordular ve ben de ücretsiz iade imkanı olan paket olduğunu söyledim. Bu ücret kesintisinin, satın aldığım uçuş paketindeki iade hakkının ücreti olduğunu ifade ettiler. Böyle bir kesintinin bana satın alım esnasında bildirilmediğini, tüketici konumunda olduğumu, bilgilendirmelerin en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde düzenlenmiş olması gerektiğini, böyle bir açıklamanın satın alım esnasında karşıma çıkmadığını ifade ettim. Yardımcı olamayacaklarını belirtip internet sitesi üzerinden başvuru oluşturmamı talep ettiler. https://www.flypgs.com/bize-yazin üzerinden başvurumu oluşturdum (Başvuru no : 08769683) fakat başvuruma bir haftadır geri dönüş alamadım. Söz konusu 1.784,00 TL tutarındaki haksız kesintinin tarafıma iadesine karar verilmesini tüketici başvuru merkezinden talep ederim.
sözleşme suretini yazınız ekinde göremedim. sözleşmenizde bedelsiz olacağı hususu açıkça belirtilmiş ise kesinti ücretini geri alabilirsiniz. Sözleşme kanuna aykırı şekilde küçük punto vb genel işlem şartına aykırı ise geçersiz sayılacaktır. bu durumda yine ücretinizi iade alabilirsiniz. Ancak ücret kesintisi maddesi kanuna uygun ise ücretinizi alamazsınız. Hakkınızı almak için e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Malesef sizin adınıza bizim başvuru imkanımız yok. Yada vekaletname ile avukat tutmanız gerekir. Tüketici hakem heyeti haklı görürse paranızı alırsınız. Haksız görürse karara itiraz edersiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
