Abonelik Cayma Hakkı

Merhaba Muharrem Bey, Geçmiş olsun. Yaşamakta olduğunuz problem, firmaların tutumu nedeniyle tüketicilerin son dönemlerde sıkça karşılaştığı bir durum. Konu ile ilgili hem Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki hem de Borçlar Kanunu’ndaki hükümlerden yola çıkarak çözüm önerisinde bulunabilirim. Öncelikle yaptığınız sözleşmenin süresinin iki yıllık olduğunu belirtmişsiniz. Sözleşmenizin süresi bir yıldan daha uzun olduğu için sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediğiniz zaman feshetme hakkına sahipsiniz. Ayrıca, sizin yaşadığınız olayda ayıplı hizmet söz konusudur. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, “Ayıplı hizmet” başlığı altında 13. Maddede ayıplı hizmetin ne olduğunu belirtmiştir. Buna göre, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmet, ayıplı hizmettir. Yine, Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. Sizin yaşadığınız problemde bu kapsamdadır. Kanunun bu konuda hükümleri gayet açıktır. Firma, alt yapısı olmaması nedeniyle sözleşme kapsamında size sunması gereken internet hizmetini sunamamış, belirlenen süre içerisinde hizmeti başlatamamıştır. Ayıplı hizmet söz konusu olduğunda tüketicinin kanunla düzenlenmiş olan seçimlik hakları vardır. Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici: • Hizmetin yeniden görülmesi, • Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, • Ayıp oranında bedelden indirim veya • Sözleşmeden dönme haklarından herhangi birini kullanmakta serbesttir. Seçim size aittir. Hizmet sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. Ayrıca, tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir. Siz de bu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz. Sözleşmeden dönme hakkınızı kullanırsanız ödeme yapmışsanız bu bedelin iadesini talep edebilirsiniz. Ayıplı hizmet söz konusu olduğunda sağlayıcının ayıplı hizmetten sorumluluğu iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir. Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. Firma, sizin adresinizde alt yapının olmadığını bilmesine rağmen, sizi bu konuda bilgilendirmeyip sizle sözleşme yapmıştır. Hem altyapının olmaması hem de bu durumu bilmelerine rağmen dürüstlük kuralına aykırı olarak sözleşme yapmaları ağır kusur olarak değerlendirilebilir. Ayıplı hizmetin geri bildirimi ile ilgili kanunlarda herhangi bir usul öngörülmemiştir. Bunu müşteri hizmetlerini arayarak da yapabileceğiniz gibi şubeye gidip de yapabilirsiniz. Ancak, ispat kolaylığı açısından yazılı olacak şekilde yapılması daha sağlıklı olacaktır. Sonuç olarak, sözleşmeniz 1 yılı aşan süreli sözleşme olduğu için hiçbir cezai şart ya da cayma bedeli ödemeksizin sözleşmeyi feshedebilir ya da ayıplı hizmet dolayısıyla sözleşmeden dönme dahil yukarıda yer alan seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Bu işlemlerden birini yaptınız ve firma sizden cayma/iptal bedeli isteyecek olursa, bu durumda sorunu tüketici hakem heyetine E-Devlet üzerinden (https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi) taşıyabilirsiniz. Dilerseniz şikâyetin altındaki bölümü tıklayarak uzmanlarımızdan da profesyonel destek alabilirsiniz. İyi günler dilerim.

Merhaba Muharrem Bey, Geçmiş olsun. Yaşamakta olduğunuz problem, firmaların tutumu nedeniyle tüketicilerin son dönemlerde sıkça karşılaştığı bir durum. Konu ile ilgili hem Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki hem de Borçlar Kanunu’ndaki hükümlerden yola çıkarak çözüm önerisinde bulunabilirim. Öncelikle yaptığınız sözleşmenin süresinin iki yıllık olduğunu belirtmişsiniz. Sözleşmenizin süresi bir yıldan daha uzun olduğu için sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediğiniz zaman feshetme hakkına sahipsiniz. Ayrıca, sizin yaşadığınız olayda ayıplı hizmet söz konusudur. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, “Ayıplı hizmet” başlığı altında 13. Maddede ayıplı hizmetin ne olduğunu belirtmiştir. Buna göre, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmet, ayıplı hizmettir. Yine, Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. Sizin yaşadığınız problemde bu kapsamdadır. Kanunun bu konuda hükümleri gayet açıktır. Firma, alt yapısı olmaması nedeniyle sözleşme kapsamında size sunması gereken internet hizmetini sunamamış, belirlenen süre içerisinde hizmeti başlatamamıştır. Ayıplı hizmet söz konusu olduğunda tüketicinin kanunla düzenlenmiş olan seçimlik hakları vardır. Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici: • Hizmetin yeniden görülmesi, • Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, • Ayıp oranında bedelden indirim veya • Sözleşmeden dönme haklarından herhangi birini kullanmakta serbesttir. Seçim size aittir. Hizmet sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. Ayrıca, tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir. Siz de bu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz. Sözleşmeden dönme hakkınızı kullanırsanız ödeme yapmışsanız bu bedelin iadesini talep edebilirsiniz. Ayıplı hizmet söz konusu olduğunda sağlayıcının ayıplı hizmetten sorumluluğu iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir. Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. Firma, sizin adresinizde alt yapının olmadığını bilmesine rağmen, sizi bu konuda bilgilendirmeyip sizle sözleşme yapmıştır. Hem altyapının olmaması hem de bu durumu bilmelerine rağmen dürüstlük kuralına aykırı olarak sözleşme yapmaları ağır kusur olarak değerlendirilebilir. Ayıplı hizmetin geri bildirimi ile ilgili kanunlarda herhangi bir usul öngörülmemiştir. Bunu müşteri hizmetlerini arayarak da yapabileceğiniz gibi şubeye gidip de yapabilirsiniz. Ancak, ispat kolaylığı açısından yazılı olacak şekilde yapılması daha sağlıklı olacaktır. Sonuç olarak, sözleşmeniz 1 yılı aşan süreli sözleşme olduğu için hiçbir cezai şart ya da cayma bedeli ödemeksizin sözleşmeyi feshedebilir ya da ayıplı hizmet dolayısıyla sözleşmeden dönme dahil yukarıda yer alan seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Bu işlemlerden birini yaptınız ve firma sizden cayma/iptal bedeli isteyecek olursa, bu durumda sorunu tüketici hakem heyetine E-Devlet üzerinden (https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi) taşıyabilirsiniz. Dilerseniz şikâyetin altındaki bölümü tıklayarak uzmanlarımızdan da profesyonel destek alabilirsiniz. İyi günler dilerim.