Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Böyle bir karar çıktı ne yapmamızı önerirsiniz? Satın aldığımıza dair kredi kartı extrasını ayakkabıyı teslim ettiğimize dair teslim belgesini ve başvurumuzun kabul edildiğine dair sms bilgilerini delil olarak sunduk fakat böyle bi karar çıktı ayakkabıda iade edilmedi. Ödemede yapılmadı gerekçede garantili ürün kapasamına girmediğini yazmışlar ama ayakkabıhı aldığımız firma iade için gerekli şartları taşıdığını kabul etti geri ödeme yapacağını teyit etti ayrıca firmanın her ürünü için iki yıl firma garantisi beyanı var .
Merhabalar İbrahim Bey. Öncelikle geçmiş olsun. Tüketici Hakem heyeti ayıbın aldığınız üründen kaynaklandığını ve firmanın sorumluluğunda olduğunu ispat edemediğiniz için talebinizi reddetmiş. Başvurunuzda bahsettiğiniz mesaj içeriklerini ve varsa garanti belgesini bizimle paylaşmadığınız için başvurunuza eklediğiniz karardaki bilgiler ve başvurunuzdaki anlatımlarınıza göre değerlendirme yapılacaktır. Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 10. maddesine göre ürünü aldığınız tarihten itibaren ilk 6 ay içerisinde üründeki ayıp nedeniyle firmaya başvurmanız halinde aksini ispat edene kadar firma sorumludur. Bunun dışında ise yani 6 aydan sonra malın ayıplı olduğuna ilişkin firmadan bir talepte bulunmanız halinde ayıbın aldığınız üründen kaynaklandiğini ispat külfeti size düşmektedir. Bu hakkınızı, Aynı Kanunun 12. maddesine göre malın teslimi tarihinden itibaren 2 yıl içerisinde kullanmanız gerekmektedir. Siz süresi içerisinde basvuruda bulunmuşsunuz. Ancak ayıbın aldığınız üründen kaynaklandığını ispat etmeniz gerekmektedir. Yine Anılı Kanunun 56. maddesine göre; üretici ve ithalatçılar, tüketiciye yönelik üretilen veya ithal edilen mallar için içeriği yönetmelikle belirlenen bir garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari iki yıldır. Garanti Belgesi Yönetmeliğinin ekinde yer alan ürünler arasında ise; ayakkabı bulunmamaktadır. Yani ayakkabı, garanti belgesi verilmesi zorunlu bir ürün olmadığı için sizde varsa bir garanti belgesini ibraz etmek zorundasınız. Firma size ayakkabı için garanti belgesi vermişse bu belge uyarınca yükümlülüğünü yerine getirmek zorundadır. Artık bu durumda anılı mevzuat gereği ispat külfeti size ait olmakla Tüketici Hakem Heyeti Kararına karşı Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. Dilekcenizde; olayı özetleyip, ayakkabının hala firmada olduğunu ve başvurunuzda bahsettiğiniz mesaj içeriklerinden de vurgulayarak anlatmanız iyi olur. Size verilmiş bir garanti belgesi varsa bundan muhakkak dilekcenizde bahsetmelisiniz.Yine itiraz dilekcenize; siz de varsa garanti belgesini, başvurunuzda bahsettiginiz mesajları, ayakkabıyı firmaya gönderdiğinize ilişkin kargo gönderi bilgisini eklemenizi tavsiye ederim. Dilekçenizi deliller kismina Mahkemeden bilirkişi raporu alınması isteginizi de belirtmeyi unutmayınız.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
