Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Ben 24.03.2020 tarihinde Hepsiburada üzerinden piyasa civarı 1600 TL olan bir telefon aldım telefon aldıktan 5 ay sonra bana IMEI klonlandi 30 gün içinde kapanacak dedi aldığım yere başvurdum bana para iadesi verdiler ben kabul etmedim o zaman fiyatı 2400 çıktı diye tekrar almaya kalkışsam alamiyacaktim. Tüketici heyetine başvurdum bana IMEI klonlamanin tüketici yada 3. Şahıs tarafından tespit edilemediği bunun içinde eksik belgeden karar veremiyecegi hakkında red vermişler. Bunun ile ilgili ne yapmalıyım. Bende itiraz olarak 6502 tüketici kanunun 8. Maddesinin 2. Altbeytini tekrar bakmalarını isteyecem. Başka öneriniz var mı ? Bide bunun altına savunma şeklinde yazabilir misiniz? Ve telefonda bazı sorunlar var ama garanti merkezî IMEI kopyalanmış olduğu için devreye sokmuyor.(istediklerinizi yolladım efendim )
Merhabalar, öncelikle geçmiş olsun. Kopyalama işlemi sizin bir hatanız olmadığı gibi tüm sorumluluk gönderen şirkete aittir. Tüketici hakem heyetinin kararında tüketici mahkemelerine başvuru yolu gösterilmiştir. Tüketici mahkemesine başvuru yapılarak zararınız tazmin edilebilir.
11.03.2020 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Xiaomi redmi note 8 model telefonu aldım. Bundan 6 ay sonra telefonumda sorunlar çıktı ve GENPA garanti şirketine sorunları düzeltmek için gittiğimde IMEI numaramın klonladığı öğrendim. Oradaki insanlara peki telefonumun ekran panelinde oluşan önceki girdiğim uygulamaların arkada silüet şeklinde gözükmesi ve yazılımsal bir açılıp kapanan telefonumun yapılıp yapılamayacağını sordum. Bana IMEI sorununu halletmeden ona bakamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada ile konuştum. İlk önce tedarikçileri ile iletişim sağlıyamadıklarını söyleseler de kendi sitelerinde ürünün stokta olduğunu ve satış yaptıklarını gördüm. Sorunumun olduğunu bana önceki fiyatını iade edebileceklerini söylediler. Ama telefon fiyatları artmıştı ve tekrar almak için sipariş versem alamayacaktım. Öğrenci olduğum için telefona bu dönemde ihtiyacım vardı. Bunun üzerine Mamak Tüketici Heyetine başvuru yaptım. Başvurum da aldığım telefonun değişimi talep ettim. Bana IMEI klonlanmasının doğru olduğunu bildikleri halde red verdiler. Bunun üzerine itiraz raporu vermeye gittim. İtiraz raporum da 6502. Kanunun 8. Maddesinin 2. Alt beytini tekrar göz önünde bulundurmasını madde gereğince diğer muadilleri çalışır durumda iken ben 3. Şahıslar tarafından ele geçirilen IMEI numarasından dolayı telefonumu kullanamıyorum. IMEI numarası çözümlenmediği için telefonumun garanti şirketi tarafından tamir edilmesi sağlanılamıyor. Hepsiburada şirketi üzerinden telefonumun değişmesini arz ederim. Bu şekilde tüketici mahkemelerine başvuru yapsam. Mahkeme değişimi kabul eder mi ? Bide tüketici mahkemeleri harç parası alıyor mu ?
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
