Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Wodafone tarifesi kullanıcısıyım normal paketim 23 TL ama bana 35 TL yükleme zorunluluğu getirdiler. Müşteri temsilcisine ulaştığım zaman bana verilen cevap artık 35 TL alt limit kararı verildiği oldu. Bu nasıl oluyor? Neden kimse bu duruma dur demiyor ⚠️ Bakınız bana gelen ve kullandığım tarife aşağıdaki gibi Degerli musterimiz, Duble 1000 tarifenizin yenilenebilmesi icin bakiyenizin en az 23 TL olmasi gerekiyor. Tarife iceriginizin yenilenemedigi durumda, tarife kapsamindaki iceriklerinizden faydalanamamaktasiniz. Vodafone Yanimda'dan ihtiyaciniz olan TL yuklemesini yapabilirsiniz: http://vftr.co/liratopup B003
cevaplanması gereken sorular olsa da şöyle ifade edeyim. 1- şayet paket ücretinde sorun yok da sadece TL yükleme hususunda bir alt limit belirlemişler ise bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığı kanaatindeyim. zira ödemeler yalnızca vodafone ile ilgili olmayıp, bankaların da para aktarım işlerinde dahli vardır. diğer taraftan bu halde zaten hattınıza yatan para da size ait olduğundan tam anlamıyla bir hak mahrumiyeti olmayacağı görüşündeyim. 2- şayet paket ücreti artırılmış ise bu konuda da sözleşmeye bakmak icap eder. sözleşmenizde bir taahhüt söz konusu ise taahhüt sonuna kadar ücret artırılamaz. bu takdirde tüketici hakem heyetine başvurmanızı tavsiye ederim. hakem heyeti kararı ile hakkınızı alacağınızı düşünüyorum. 3- şayet siz uzun süredir abonesiniz ve bir taahhüt söz konusu değil ise bu durumda muhtemelen imzaladığınız sözleşmede vodafone'nun size bildirimde bulunmadan ücretleri artırma hakkının bulunduğu belirtilmiştir. bu nedenle de sağlıklı bir cevap verebilmek için sözleşmeyi görmemiz gerekir. sistemden kaynaklanan geç cevap için özür diliyoruz. umarım faydalı olmuşuzdur.
Ayfer Hanım iyi günler. öncelikle sorunuza sağlıklı bilgi verebilmem için bir kaç husus hakkında bilgi vermeniz gerekiyor. 1- ifade etmiş olduğunuz 35 tl yükleme sorunu sadece TL yükleme hakkında mı, yoksa paketinizin ücreti mi 35 TL oldu 2- şayet paket ücreti artmış ise bu takdirde bu konuda taahhüt vermiş miydiniz. verdiniz ise süresi nedir, taahhüt başlangıç tarihi nedir 3- aboneliğinizin başlangıç yılı nedir. kaç yıldır abonesiniz. bu sorulara cevap verdiğinizde daha net cevap verme imkanımız olacaktır
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
