Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
A101 den tv almıştım a101 çalışan mağaza sorumlusu ile eve tv taşımasını rica ittim beraber getirdik servis kurulumu üçretliydi aradım bir hafta gün verdi ben beklemek isdemediğim için koliyi kendim açtım fakat açtığımda kolinin içindeki tv ekranı kırık çıktığını gördüm emen mağaza sorumlusu nailettim oda bölge sorumlusuna iletti bana geri döndüler servis raporu almamı isdediler tv alıp servise gösderip resimlerini çekip bilir kişilerin incelenmesi için fabrikaya gönderdiler bir hafta sonra sonuç geldi sonuçda taşıma esnasında kolinin hasarlı olduğunu karar verdiler raporu mağaza sorumlusu na verdim inceleyeceklerini söyledi aradığımda cevap ver mediler mağaza sorumlusu sor dediler mağaza sorumlusu nun yerini değiştirmişler zor bişekilde ulaştım ürü geri alamayız dediler a101 şikayet hattını mejaz attım bilgilerimi isdediler fişini raporu gönderdim daha sonra geri döndüler ürünü geri almak için mağazaya gelmemi söyledi ler geldiğimde ürünü geri almıyordediler kendilerine bana ürünü geri alacakları için beni aradılar dedim oda mağaza sorumlusu nu aradı ürünü geri aldılar parasını hesbıma yatırdılar tabi önceden e devlet üzerinden tüketici hakem heyetine müracaat ederek baş vurmuştum daha sonra telefon geldi a101den size ulaşabilecek iletişim bilgisinin eksik olduğunu söyle lediler kendilerine bütün bilgilerimin vermiştim dedim aradan zaman geçti tüketici hakem heyetinden cevab geldi şok oldum evrak eksik değib ürünü kabul edilmediğini icraya yolu açılacak gördüm yapmam gereken şimdi ne olacak bukonuda yardımınıza ihtiyacım var
Merhabalar Turan Bey. Öncelikle geçmiş olsun. Talebinizde Tüketici Hakem Heyetini kararından bahsetmişsiniz. Bu kararı tarafımıza göndermeniz halinde daha sağlıklı cevap verme olanağımız olur. Bunun dışında anlatımınıza göre; burada ayıplı mal söz konusu olamktadır. Bu durumda; • Tüketiciyi Koruma Kanununu MADDE 10'a göre; malın teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz. Burada da; firma, malın teslimi anında ayıplı olmadığını ispat etmesi gerekir. Yani televizyonun size teslim anında camının kırık olmadığını firma ispat etmelidir. Bunun aksini ispat edene kadar firma ayıptan sorumludur. • Burada anlatımınıza göre; siz süresi içerisinde anılı kanunda sayılı haklarınızdan sözleşmeden dönerek ayıplı malı geri verip ayıplı mal için yapmış olduğunuz ödemenin iadesini isteme hakkınız kullanmışsınız. Firma bu noktada sizi bekletmeye hakkı bulunmamaktadır. Kanunun 11. Maddesine göre firma talebinizi derhal yerine getirmekle yükümlüdür. Buna rağmen; firma sizi biraz bekletip, araştırma yapıp, malı teslim alıp paranızı iade etmiş. • Firma, Kanunen hakkı olmamasına rağmen araştırma yapıp sizin haklı olduğunuza kanaat getirerek sorumluluğunu kabul etmiş ve size para iadesi yapmıştır. Firma, bu işlemleri yaparken Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden de işlem yapmamıştır. Siz, hakkınızı Hakem Heyeti kararına gerek olmadan almışsınız. Yani burada tüketici hakem heyeti kararının firma açısından ve olay açısından anlamı kalmamaktadır. Sonuç olarak; anlatımlarınıza göre firma ayıptan sorumludur. Aksini firmanın ispat etmesi gerekir. Sizi bu noktada anılı kanunun size sağladığı hakkı kullanmışsınız.Firma size ürünün parasını iade etmiş. Bu noktada herhangi bir sorun gözükmüyor. Bu noktada sizin hangi konuda icra takibine muhattap olduğunuzu ve sizin bu takipten nasıl haberdar olduğunuzu talebinizdan tam olarak anlayamadım. Hakkınızda size ödenen ayıplı maldan dolayı bedelin iadesi için icra takibi başlatıldıysa buna size ödeme emrinin tebliğinden itibaren 7 gün içerisinde yetkili icra dairesine itiraz etmeninizi öneririm. Bunun dışında tüketici hakem heyetinin kararının içeriğini bilemediğim için bu konuda bir yorum yapamam ancak kanuna göre söz konusu kararın size tebliğinden itibaren 15 gün içerisinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz hakkınız bulunmaktadır. Umarım yardımcı olmuşumdur. İyi günler dileriz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
