Modalife İşgüzarlığı Ve Sorumsuzluğu

Merhabalar; 05.11.2021 tarihinde Modalife Muğla Ortaca Mağazasından, Avrupa Düğün Paketi adı altında çeyiz seti mobilya grubu satın aldım. Kurulum için gelen personel son derece özensiz şekilde( simetri sorunları, ayarsızlıklar ve ufak fabrikasyon defoları) mobilyaların kurulumunu yaptı.2 hafta sonra kurulumdan memnun kaldınız mı diye aradılar. Ben memnun olmadığımı dile getirdim hiçbir şekilde dikkate almadılar. Mesleğim gereği dış görevlendirmelerim olduğu için eşyalar seyrek kullanıldı. Eşyaları aldıktan kısa bir süre geçmesine rağmen koltuk çökmeye başladı, mobilya kulplarının %70i kırıldı. Sonrasında gardrop kapağı sürgüsü kırıldı demir parça kafama düştü. Koltuk ise iyice çöktü. 11.07.2022 tarihinde mağazayı aradım, mağaza yetkilisi WhatsApp üzerinden video ve fotoğraf atmamın yeterli olduğunu bu şekilde şikayetime istinaden arıza kaydı oluşturulacağını söylediler. Whatsapp üzerinden video ve fotoğraflarla sesli ve yazılı olarak şikayetimi yazdım kayıtlarım mevcuttur. Firmadan hiçbir geri dönüş yapılmaması üzerine 23.08.2022 tarihinde mağazayı ziyaret ettim. Yetkili personel çeşitli bahanelerle beni oyaladı ve gün içinde veya en fazla bir gün sonra beni arayıp bilgi vereceğini söyledi. Yine hiçbir geri dönüş alamam üzerine 31.08.2022’de tekrar firmayı aradım. Son derece saygısız, lağubali ve kurumsallığa yakışmayan biçimde muameleye maruz kaldım. Aradığım yetkili personelinin izinli olduğu araç olmadığı vb. Bahanelerde bulundu. 15.09.2022 ‘ye kadar geleceklerini söylediler. Ben ise bu tarihte şehir dışında olacağımı belirttim. şikayetimi yapalı 35 iş günü geçtiğini ve yasal sürenin geçtiğini belittim. Akabinde firmanın merkezine mail attım ve şikayetvar.com üzerinden şikayetimi dile getirdim. 01.09.2022’de firmanın teknik servisiyiz diyerekten bir numara aradı kapının önünde olduklarını söyledi fakat öncesinde ne randevu aldılar ne de haber verdiler. Tesadüfen evde olduğum için kapıyı açtım. Gelen personel simetrisi bozuk olan çekmeceyi gösterdiğimde hemen matkapla işe girişti daha da deforme etti ve yamultup diper eşyaları kontrol etti. Yanlarında 5 adet kulp getirmişlerdi ve onları değiştirdiler diğerlerini değiştirirlerse ücretli olacağını söylediler. Taksiyle geldiklerini ve Koltuğu, gardrop kapağını, defolu olan sandalyeyi 10.09.2022’ ye kadar alacaklarını söylediler ve gittiler. 02.09.2022 saat 17:00’de tekrar başka bir numara aradı ve eşyaları almaya geldiklerini söylediler. Yine ne öncesinden bir randevu alındı ne de haber verildi. Doğal olarak evde olmadığım için durumu belirttim yine telefon yüzüme kapandı. Hiçbir şekilde bir sonuç alamadım, ve yüksek derecede mağduriyet yaşıyorum. Tüketici hakem heyetine gitmeyi düşünüyorum. Elimde teknik servis fişi vs. Yok, nasıl bir yol izlemeliyim? THH’a şikayette bulunduğum takdirde ibraz etmek zorundalar mı? Varsayalım ki ücret iadesi kabul edildi, firma mobilyanın güncel değerini mi yoksa aldığım tutarı mı iade ediyor? Çünkü mobilya takımını 21.000 TL ye aldım, şuan aynı mobilya takımı 40.000 TL’ye satılıyor. Yardımlarınızı arz ederim. İyi Çalışmalar,