Nakil İşlemi İçin Altyapı Olmaması İptal Sonucu Usulsüz Taahhüt Bedeli Yansıtılması

Kablonet nakil işlemi için yeni adresime müşteri temsilcisi aracılığı ile işlem gerçekleştirdim. Bana nakil işlemi için 10 gün beklemem söylendi söylenildiği gibi 10 gün içinde cevap geldi. Yeni nakil yaptıracağım adreste altyapılarının olmadığını belirttiler. Müşteri temsilcisi ile görüşmemde yeni adresimde başka bir tarife önerdiler. Tarife geçen benim taahhüt ettiğim tutardan yüksek ve içeriğinde eksik hizmet vardı. Bana sunulan yeni Taahhüdü kabul etmedim. Kendilerine alt yapıları olmadığı nakil işlemi gerçekleşmediğinden dolayı taahhüt bedelsiz iptalini istedim. Bunu şimdi yapamayacağımı yeni tarifeyi kabul etmediğimi bildirmek için itiraz yazması gerektiğini söyledi. İtirazın kabul ve reddi için gene 10 gün beklemem söylendi. Günler sonra defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme karşın sonuç alamadım. Şikayetimi bir sitede dile getirdim ertesi gün hemen dönüş yaptılar. ''Evrakları ve kiralık cihazınızı yetkili şubeye getirin aboneliğiniz altyapı olmadığından dolayı taahhüt bedelsiz iptal edelim'' cevabi verildi. Evrak ve cihazlarla gerekli işlemleri gerçekleştirip aboneliğimi iptal ettirdim. Bana verilen evrakta abonelik iptali yazısı dikkatimi çekti. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Evraktaki abonelik iptali ibaresini belirttim, taahhüt bedelsiz iptal ettirdiğimi söyledim. ''Bu yazı bana sorun çıkarmaz mı? Sorusunu yönelttim bana verilen cevap işlemin normal olduğunu sisteme altyapı sağlanamadığı ve taahhüt bedelsiz iptal olacağı görünüyor 8 günlük kullanım tutarının gelecek aya yansıyacağını'' söyledi. Üç hafta sonra 04.05.2022 tarihinde faturamda ki tutarı gördüm. Bana fatura olarak 455,41Lira ödenmesi gerektiğini gördüm. İtiraz için hemen müşteri temsilcisi ile görüşme yaptım. Müşteri temsilcisi ''Bu işlemin yanlış olduğunu itirazınızı yetkili kişilere aktarmak için yazı yazacağını en erken 2 en geç 10 gün içinde cevap geleceğini bildirdi.'' Sayın Tuketicibasvurumerkezi.com bu durumda ne yapmalıyım nasıl bir şikayet yada tüketici hakem heyetine başvuru yapmalıyım. Vereceğiniz bilgiler ve göstereceğiniz izlenecek yol benim için çok değerli şimdiden teşekkür ederim.