Kusurlu Ürün Satışını İptal Etmiyor

Merhaba Bir markanın mağazasından yemek takımı seçip ödemesi olan 8500 TL yaptım. Mağaza 3 gün sonra adresime seçmiş olduğum yemek takımını kargo aracıyla teslim etti. Kutuyu açtığımda kırıklar ve yemek takımında üretimsel hatalar vardı gördüğüm kalite ve üretimsel hatalardan dolayı markaya satışın iptalinin istediğimi mail ve telefon aracılığıyla ilettim ve gelen porselen yemek takımını çalıştıkları kargo aracılığıyla adreslerine gönderdim, firma satışın iptal edemiyecegini sadece değişim yapabileceğini mail yoluyla tarafıma iletti.175 ticaret bakanlığı hattı ile görüştüğümde satışın iptalini yapma hakkım olduğunu tüketici hakem heyetine başvurmam gerektiğini söyleyince hakem heyetine başvurmak için gittiğimde masada ki yetkili satış iptalini yapamicagimi firmanın dediği gibi değişim hakkım olduğunu söyledi... Taksit ödemesini bile yaptığım elimde olmayan yemek takımı konusunda ne yapmalıyım ? Teşekkür ederim